Gestao De Qualidade Ctbc

IMPORTÂNCIA DO DATABASE MARKETING (DBM) PARA A GESTÃO DE CLIENTES Débora Pires Otoni1 Márcio Aurélio Ribeiro Moreira2 Msc. Adriana Medeiros Martins3 RESUMO Este artigo avalia a importância do Database Marketing (DBM) para a gestão de clientes na área de Marketing das empresas. Essa avaliação foi feita através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa na empresa Algar Telecom. Os resultados da pesquisa mostram que o DBM é um aliado importante para aprimorar a gestão do relacionamento…

estratégicos: principais desafios ou obstáculos para a manutenção ou aumento da competitividade, parcerias ou alianças estratégicas estabelecidas, ampliadas ou reconfiguradas, estágio da introdução de novas tecnologias importantes, incluindo as de gestão 18 1.9 – Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais. 19 1.10 – Práticas implantadas destinadas a avaliar, inovar e melhorar os seus processos de trabalho 20 2 –…

produtos gerados terão publicações periódicas definidas no plano de gerenciamento do projeto. O meio e forma de comunicação mais utilizada será por e-mail; • Entre as publicações haverá reuniões de acompanhamento, para garantir o controle da qualidade e a verificação das atividades realizadas; • Quaisquer informações requisitadas pela Equipe Técnica devem ser providenciadas em tempo hábil, conforme solicitado; • A atualização dos dados na Base do Sistema Consultório…

condições financeiras para investir na sua expansão e modernização, principalmente, por requerer um grande aporte de investimentos, que pudesse atender a uma demanda reprimida e em franca expansão; introduzir inovações capazes de melhorar a qualidade dos serviços; reduzir custos de produção; e acompanhar o avanço tecnológico que vem ocorrendo no setor. A solução apontada seria a privatização desses serviços, sendo que a função do Estado se restringiria a fiscalizar e regular as…

estabelecimento de um orçamento por produto e por período. O fechamento do trabalho é a proposição de uma forma de controle baseada em um tripé: controle do plano em si (pela verificação das premissas e das previsões), controle da rentabilidade (pela qualidade da implementação do plano) e controle estratégico (pela eficácia do planejamento, de acordo com os indicadores). Abstract The strategic planning process, in most industries, is hardly represented by the use of a methodology,…

dividiu o Brasil em regiões. Pela Lei Geral das Telecomunicações, de 1997, as empresas de telefonia fixa são conhecidas como mistas. Algumas delas atuam prestando serviço público, as chamadas concessionárias (Telefônica, Oi – fixa -, Sercomtel, CTBC e Embratel). Suas tarifas cobradas aos clientes são controladas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, criada em 1997 para regular o setor). Outras, chamadas de empresas espelho, prestam serviços privados e têm suas tarifas…

inclusão digital. A prestação do apoio será em conexão, computadores, bolsas de auxílio financeiro a jovens monitores e formação de monitores bolsistas e não bolsistas que atuem nos telecentros. O objetivo é oferecer condições ao aperfeiçoamento da qualidade e à continuidade das iniciativas em curso, assim como à instalação de novos espaços. O Programa já iniciou a preparação de 455 novos monitores em todos os estados do país utilizando a Internet e a previsão é de que até 2012 sejam 15…

Os pilares da Gestão do Visual Merchandising Falar em Visual Merchandising é um tema relativamente fácil, mostrar o quanto ele é essencial para a comunicação e para vendas de uma empresa é algo que se encontra em abundância tanto na literatura como na internet. Falamos de conceitos estéticos, mostramos sempre os melhores trabalhos do mundo, avaliamos novas possibilidades, estamos sempre em busca das novas tendências, ou seja, acredito que já estamos bem alfabetizados no que tange ao…

condições fossem consideradas satisfatórias, a Anatel autorizaria a retomada da venda de novas linhas. Juntas, TIM, Claro e Oi detêm 70,12% do mercado de telefonia celular no Brasil, com 179,4 milhões de acessos móveis. Apesar de as operadoras Vivo CTBC e Sercomtel não terem sido proibidas de comercializar em nenhum Estado, elas também deveriam entregar no mesmo prazo de um mês o “Plano de Ação de Melhoria” em suas áreas de atuação. “Não se trata de multa, mas de a Anatel…

a consolidação do capitalismo em suas diversas formas como sistema quase hegemônico no mundo, o papel das empresas privadas para o bem-estar das sociedades onde atuam passa a ter uma conotação diferente. Os capítulos do livro discorrem sobre a Gestão dos Comuns, a Regulação das Empresas, Motivações e Definições de RSE, o Mercado e a SER, Consumo e Marketing e questões ambientais como o Aquecimento Global. INTRODUÇÃO A questão da Responsabilidade Social esteve sempre presente nas…