Balanced scorecard como base para a

RIO DE JANEIRO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MBÆ - DESENVOLVIMENTO DE EXECUTIVOS EM GESTÃO E ECONOMIA EMPRESARIAL TRABALHO DE CONCLUSÃO Título: O BALANCED SCORECARD COMO BASE PARA A CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Autor: Rodrigo Pereira Reis e Castro Junho / 2004 2 O BALANCED SCORECARD COMO BASE PARA CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Rodrigo Pereira Reis e Castro MONOGRAFIA SUBMETIDA DE À COORDENAÇÃO EM DO CURSO E MBÆ - DESENVOLVIMENTO EXECUTIVOS GESTÃO ECONOMIA EMPRESARIAL, DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO, COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO TÍTULO DE ESPECIALISTA. Aprovação do professor orientador: ________________________________________________ Prof.: RIO DE JANEIRO Junho / 2004 3 Agradecimentos A Deus, em primeiro lugar, por ter me concedido inteligência, perseverança e flexibilidade para desenvolver consistente. À minha namorada Geovana, pelo enorme apoio e incentivo constante para a produção de uma dissertação de qualidade. À minha mãe Fátima, avó Avany e irmãos Marcos e Fernando, pela compreensão e auxílio durante todo o período de desenvolvimento deste trabalho. Aos professores Luis Lins e Helios Malebranche, pela paciência e orientações sólidas, que em muito contribuíram na pesquisa e um trabalho sério, simples e disponibilização de informações. À equipe da CTBC – Companhia de Telecomunicações do Brasil Central, que me concedeu valiosas orientações e…

do Ambiente de Negócios ( Interno e Externo ) da Empresa de Segmento Telefonia Celular – CTBC A Algar Telecom, detentora da marca CTBC, acredita que inspirar pessoas a terem atitudes sustentáveis pode mudar o futuro do planeta. É por isso que, além de incorporar como valor, missão e ações práticas, a companhia conscientiza e incentiva empresas, parceiros, comunidades e associados (assim chamamos os funcionários) a adotarem atitudes simples para a sustentabilidade social, ambiental e…

Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Logística PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Algar Telecom Rafael Quintão da Silva RA. 1326498 Giovani Rodrigues R. L. Costa RA. 1326786 Curso: Tecnologia em Marketing Semestre: Segundo Pólo Uberlândia / MG 2013 RESUMO Este trabalho tem por finalidade atender as exigências do curso de Gestão em Logística da UNIP – Interativa. É abordado o…

Multidisciplinar Curso Superior de Processos Gerenciais PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I Algar Telecom Kênia Cristina de Araújo Santos - RA 1205348 Curso: Processos Gerenciais Semestre: 1º SEMESTRE Pólo Uberlândia / MG 2012 RESUMO O trabalho tem como finalidade montar um paralelo das Teorias Relativas às Disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de…

E-COMMERCE: Um estudo de caso sobre o mix de marketing envolvendo as tendências do comércio eletrônico. ERICKSEN GALVÃO DE ABREU[1] . RESUMO Atualmente, o comércio eletrônico registrou grandes avanços em virtude de um maior número de pessoas com acesso à internet, proporcionando melhores oportunidades de investimento neste novo mercado, o mercado on-line. A partir deste princípio, este artigo foi desenvolvido com o objetivo de analisar as ações…

executados da mesma maneira. Alguns centros de atendimento de baixa qualidade pode se concentrar mais em simplesmente fazer as chamadas respondidas, deixando pouco foco no bom atendimento ao cliente (ugh!), enquanto outros gastam centenas de horas de treinamento aos seus agentes a prestar o serviço ao cliente maior qualidade disponível. Começando com a parte superior, e trabalhar nossa maneira para baixo Eu vou te mostrar o importante papel o povo de call center diferentes execuções. …

mil escolas tiveram a velocidade do acesso aumentada para 2 Mbit/s e 1.100 escolas foram ampliadas para velocidades superiores a 2 Mbit/s. Destaca-se, ainda, que 1.751 escolas estão atendidas por satélite e para tais escolas não estão previstos aumentos da velocidade de acesso. INFRAESTRUTURA Infraestrutura Telefonia Móvel Prestadora ERBs CLARO VIVO OI TIM CTBC NEXTEL SERCOMTEL TOTAL GERAL 14.462 14.116 13.689 12.799 521 3.243 50 58.880 % de ERBS …

de Mestrado em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão da Inovação Tecnológica e Ambiental, promovido pela UFSC em parceria com a UNIMINAS e CTBC Telecom, ocorrido no período de 2000/2002, em UberlândiaMG. A EAD possibilita a integração e encurtamento de fronteiras geográficas, minimizando custos, tempo e inovando os ambientes de aprendizagem, além de outras possibilidades. Na videoconferência, a comunicação é bidirecional, uma vez que imagem, som e informação são geradas e mediadas…

................... 37 3.5 Ferramentas de Gerência ........................................................................ 38 3.5.1 HP Open View ........................................................................................ 38 3.5.2 MRTG..................................................................................................... 42 3.5.3 IDS SNORT............................................................................................. 43 4. CONCLUSÃO…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE COMUNICAÇÕES E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÕES E ARTES DO OUTRO LADO DA LINHA Análise das relações comunicacionais entre uma operadora de telecomunicações e seus públicos estratégicos reunidos em um Conselho de Clientes Adriana de Faria e Sousa Orientadora: Maria Aparecida Baccega São Paulo Novembro de 2002 4 – CONSIDERAÇÕES EPISTEMOLÓGICAS 4.1 – Conceitos Conforme já foi exposto até o momento, mais que simplesmente comunicar-se com seus…