Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

QUINTESSÊNCIA Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas. Caso Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). RESUMO Este case mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria Pequena e…

.............04 1. Descrever a empresa escolhida....................................................................05 1.1 Porte da empresa..............................................................................05 1.2 Principais serviços oferecidos...........................................................05 1.3 Principais concorrentes.....................................................................05 2. Analisar o cenário da empresa hospitalar........................

...................................................... 5 2.2 ESTILO DE GESTÃO ADOTADO......................................................................... 6 2.3 GESTÃO DA QUALIDADE................................................................................... 7 2.3.1 Implantação da Gestão da Qualidade................................................................. 7 2.3.1.1 Desenvolvimento da gestão da qualidade..................................................... 7 2.3.2…

para a satisfação do cliente. Este projeto será um dos requisitos para possibilitar um olhar mais apurado sobre as ações da Empresa e as relações com o seu Cliente. Utilizaremos os estudos da Administração de Empresas com foco na Administração do Relacionamento com o Cliente e faremos um enlace com a realidade da prática do ensinamento na tentativa de agregar questões que influenciam o modo de agir da empresa com essa realidade. Estratégias para aproximação com os clientes, estão…

área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços médicohospitalares, onde foram abordados aspectos relativos ao Customer Relationship Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado pela organização em análise; verificar os…

foxitsoftware.com For evaluation only. QUALIDADE DE SERVICOS E PRODUTOS, COM UMA VISÃO ORGANIZACIONAL. Rogério Lucio Sponton Ronaldo Aparecido Meira da Silva Francisco Cesar Vendrame Jovira Maria Sarraceni Máris de Cássia Ribeiro Vendrame Lins – SP 2009 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 2 QUALIDADE DE SERVICOS E PRODUTOS, COM UMA VISÃO ORGANIZACIONAL. RESUMO Atualmente a gestão da qualidade é uma das…

sobre Qualidade Total............................................................04 Como obter a Qualidade Total.................................................................05 Características da Qualidade Total.........................................................06 SO 14.001 e a Qualidade Total.................................................................07 Gestão da qualidade Total Evolução Histórica do GQT A preocupação com a…

um hospital, analisando sua forma de atuar junto aos clientes internos (funcionários) e externos (pacientes e acompanhantes). O presente trabalho trata também dos impactos da hotelaria hospitalar e a humanização, como fatores diferenciadores na prestação de serviços. O desígnio é oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, onde agregando todas estas práticas profissionais humanizadas no atendimento das instituições de saúde, será uma…

PLANO DE AÇÃO 13 3 – BIBLIOGRAFIA 13 1 - INTRODUÇÃO O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 119 países, a rede possui mais de 33 mil restaurantes, onde trabalham 1,7 milhão de funcionários que alimentam diariamente mais de 64 milhões de clientes. O primeiro restaurante do Brasil foi inaugurado em Copacabana - Rio de Janeiro no ano de 1979, Em 2007 a rede passa a ser administrada…

UNIVERSITÁRIO CLARETIANO GESTÃO FINANCEIRA LEILA DE SOUZA TAVARES Administração Palmas-To 2013 LEILA DE SOUZA TAVARES COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM Trabalho apresentado ao Curso de gestão financeira Claretiano – centro universitário claretiano, para a disciplina de Administração Prof.Joel Anizio de Andrade Palmas-To 2013 Excelência no atendimento, convertendo e fidelizando clientes. atraindo, 1. INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos…