mcdonalds

ÍNDICE

Sumário
1 - INTRODUÇÃO 2
2 – DESENVOLVIMENTO 3
2.1 TENDÊNCIAS / FATORES EXTERNOS: 3
2.2 – OPORTUNIDADES e AMEAÇAS 4
2.2.1 - Oportunidades (O) 4
2.2.2 - Ameaças (A) 5
2.3 – CADEIA DE VALORES 6
2.4 – FORÇAS e FRAQUEZAS 10
2.4.1 – Forças (FR) 10
2.4.2 – Fraquezas (FQ) 10
2.5 – ANÁLISE SWOT 12
2.6 - DIAGNÓSTICO 12
2.7 – PLANO DE AÇÃO 13
3 – BIBLIOGRAFIA 13

1 - INTRODUÇÃO

O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 119 países, a rede possui mais de 33 mil restaurantes, onde trabalham 1,7 milhão de funcionários que alimentam diariamente mais de 64 milhões de clientes.

O primeiro restaurante do Brasil foi inaugurado em Copacabana - Rio de Janeiro no ano de 1979, Em 2007 a rede passa a ser administrada pela Arcos Dourados, máster franqueada da marca McDonald’s em toda a América Latina.

 Missão: Trabalhamos, diariamente, para sermos o restaurante favorito dos nossos consumidores.

 Visão: Duplicar o valor da companhia ampliando a liderança em cada um dos mercados.

 Valores:

 A experiência dos consumidores está no centro de tudo o que fazemos.
Os nossos consumidores são a razão da nossa existência, por isso o nosso compromisso é oferecer-lhes produtos de elevada qualidade, a par de um serviço de excelência, num espaço limpo e acolhedor, com um ótimo valor. O objetivo é atingir a excelência no QSL&V (Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor), junto de todos os consumidores, todos os dias.

 Temos um compromisso com as nossas pessoas.
Proporcionamos oportunidades, promovemos talentos, desenvolvemos líderes e recompensamos resultados. Acreditamos que a formação e o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais é crucial para assegurar o êxito a longo prazo.

 Acreditamos no Sistema McDonald's: Franquiados, Companhia e Fornecedores.
A base do nosso modelo de negócio assenta na relação entre franquiados, companhia e