Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

Hummm, Oishi: a Gestão da Mudança em Pequena Rede de Restaurante Oriental por Meio da Qualidade Lis Maria de Menezes Garcia lismariag@yahoo.com.br AVM Marcel Fabricio Gonçalves Mendes bricio_20@hotmail.com AVM Úrsula Maruyama maruyama.academic@hotmail.com CEFET/RJ Resumo:O presente trabalho apresenta um estudo de caso realizado numa pequena rede de restaurantes orientais localizados na cidade do Rio de Janeiro. Apresentam-se conceitos de gestão da qualidade e gestão da mudança os quais…

importância do estudo da qualidade dentro das organizações, e a relevância do tema, foi escolhida a qualidade no atendimento em restaurante na cidade de Teresópolis como objeto de estudo. Este estudo tem como finalidade, mostrar a importância da qualidade no atendimento com os serviços prestados por quatro empresas, tendo como foco dois objetivos. O primeiro objetivo foi identificar a importância de uma gerência presente e atuante na qualidade do atendimento prestado aos clientes. O…

1- E A classificação dos serviços se caracteriza pelo agrupamento por ramo de atividades, variando o grau de tangibilidade e intangibilidade, destinatário direto dos processos de serviço, tempo e lugar da entrega do serviço e o grau de personalização e padronização. 2- E O termo serviço possuiu diversos conceitos e significados, dependendo da situação, perspectiva o objeto de cada autor. É a proposição dos negócios. Os diversos conceitos induzem para que as empresas devam reforçar o…

O USO DA percepção DOS CLIENTES PARA orientação Na melhoria Da estratégia de atendimento em franqueados: o case da Clube Turismo Cristiane S. Oliveira, Rafael N. de Lira, Orlando F. Patiño, Leonardo P. Santos, Pedro L. Cunha Filho* Faculdade dos Guararapes - FG Parte superior do formulário Parte inferior do formulário RESUMO: A indústria do turismo é na atualidade, a atividade que apresenta os mais elevados índices de crescimento no contexto econômico mundial. Nos últimos anos, o estado

RESUMO Este projeto tem como base a comparação com as praticas de gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança.…

UNIVERSIDADE FEDERAL DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAFAEL BATISTA PIMENTEL QUALIDADE NO RELACIONAMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO DOURADOS – MS JUNHO DE 2014 1. Introdução 1.1 Considerações iniciais No atual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem

Pós-Graduação – Gestão Pública, FASEM/SENASP-PMTO, Gurupi, Tocantins, outubro de 2014. FACULDADE SERRA DA MESA Convênio: SENASP-PMTO Pós Graduação Lato Sensu em Gestão Pública. MINISTÉRIO DA JUSTIÇA SENASP Disciplina: Marketing Público Docente: Adm. Ricardo Almeida, Dr. PLANO DE MARKETING IMPLANTAÇÃO DE CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDAÇÃO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI – RAPIDEX Gurupi GOVERNO DO TOCANTINS POLÍCIA MILITAR Discentes: Jenilson Alves de…

Administração de Serviços 1) A era dos Serviços Passado: • Eram feitas anotações em fichas individuais por profissional, cada profissional tinha sua ficha, tudo era feito manualmente. • Tinha poucos computadores, tendo principal função o armazenamento de banco de dados dos profissionais. Hoje: • O conselho se encontra numa era digital onde solicitações de serviços e emissão de boletos são on-line • Banco de dados armazena todo tipo de informação, e a vinda do usuário no conselho…

GQT - Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: Foco no cliente; Trabalho em equipe permeando toda a organização; • Decisões baseadas em fatos e dados; • Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. • • Conceitos e Funções do GQT A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos…

FUNCEFET Engenharia de Produção e Logística Empresarial Gestão de Serviços: Estudo de caso Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) - Correios 1 INTRODUÇÃO 1.1 Diagnóstico (da empresa) Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1663 e, desde então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de integração e de…