Gestão De Experiencia Do Consumidor

Gestão de Serviços H195 Halpern, Eduardo Espindola, - , Gestão de serviços / Eduardo Espindola Halpern. – Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional, 2013. 108p.; 20x26 cm Inclui bibliografia 1. Gestão de serviços 2. Características de serviços 3. Processos de serviços 4. Marketing para serviços 5. Qualidade em serviços 6. Modelo dos Cinco Hiatos 7. Ambientes fiscos de serviços 8. Modelo servicescapes 9. Visão estratégica de serviços I. Título II. Ibmec online CDD 658.5 Grupo

MARCA COMO GESTÃO ESTRATÉGICA Marca como elemento mercadológico estratégico Professora Ma. Sandra Penkal1 Resumo Este artigo propõe uma reflexão sobre as marcas como elemento mercadológico estratégico e gerador de diferencial competitivo. Em um cenário globalizado e “comoditizado”, as marcas se ampliam de forma complexa nos seus ambientes de negócios; por meio de um curto ciclo de vida dos produtos e serviços, com uma intensa comunicação digital; com um amplo relacionamento por…

Gestão do Conhecimento Trabalho Branding Resumo Para especialista em marcas, “branding tem se transformado em instrumento de gestão nas empresas com capacidade de multiplicar negócios em novos territórios” Definimos marca como sendo a criação de um conjunto organizado de percepções e sentimentos no consumidor que faz com que um determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele seja…

informática, superando as expectativas de todos clientes com atendimento personalizado focando o principal, a satisfação dos clientes com produtos de excelente procedência, nacionais e de qualidade. Esta empresa atua neste mercado diretamente ao consumidor final, seja presencial ou os que nos contatam pelo telefone e pedem o serviço de disk entrega, para isso a Foccus Informática conta com um estoque amplo, diversificado com produtos top de linha no seguimento de Informática, e sempre…

ROXO DENISE LA SELVA JOÃO HILGERT MARCELO TREVISANI E-BRANDING: CONSTRUÇÃO INTERATIVA DAS MARCAS SÓLIDAS NA INTERNET Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção de título de PósGraduação (MBA) do Curso de Gestão de Marcas (Branding) da Universidade Anhembi Morumbi Orientadora: Karen Perrotta São Paulo 2009 E18 E-branding: construção interativa das marcas sólidas na Internet / Camila Roxo [et al]. – 2009. 92f.: il.; 30 cm.…

estratégia de comunicação no ponto de venda, pois visa destacar o produto ou serviço, buscando assim motivar as compras por impulso, já que possui uma comunicação muito próxima à venda. (BERNARDI, 2012) Nesse sentido, busca-se, através de uma experiência de venda, criar o desejo de consumo. O cliente em um primeiro momento não possuía a intenção de compra, porém ela é despertada em forma de impulso pela forma como o produto é posicionado, considerando: localização, fachada, vitrine,…

tanto de quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Este trabalho nos ajudou a observar…

Gestão de Operações de Serviços Atividade 1: Descreva o seu entendimento de Gestão Estratégica de Operações. A gestão estratégica de operações de serviços busca garantir que as atividades de uma organização atendam às suas necessidades, às de seus clientes e às de seus parceiros, para tanto se faz necessária à compreensão da organização de uma forma integrada e sistêmica, abrangendo todas as dimensões de seu Modelo de Negócios, para tal, busca organizar os recursos da empresa e…

ROPAD/ UFPE Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗ Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3 Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente…

Gestão de Marketing Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de Marketing Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC João Roberto Lorenzett Diretor SENAI/SC - Florianópolis Sandro Volpato Faria Diretor Adjunto do SENAI/SC - Florianópolis Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de…