Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

cada vez mais técnicas inovadoras no intuito de prever o futuro de suas demandas. Neste sentido, as empresas precisam ser competitivas e, para tanto, buscam gerar novos produtos com altos padrões de qualidade, que atendam às necessidades dos seus clientes. Estes sistemas de produção devem ser flexíveis, com capacidade para se adaptar rapidamente às mudanças impostas pelas necessidades do mercado. Assim, no intuito de antever a essas variações da demanda as empresas buscam…

não reconhecem as diferenças essenciais entre administração de dados e administração de bases de dados. Como resultado, existem várias confusões sobre esses papéis e suas respectivas responsabilidades. Cada disciplina é necessária ao apropriado gerenciamento dos recursos corporativos de informação, mas estas atividades não devem jamais estar combinadas em uma única pessoa ou um único subgrupo. Cada disciplina requer diferentes perfis, treinamento e talentos, portanto, a maioria das…

queridos e estimados amigos), que compartilharam comigo os momentos de alegria, tristeza, desespero e superação; aos meus colaboradores, que me deram suporte com seus conhecimentos, críticas, sugestões e, principalmente, com a sua torcida; aos meus clientes, que me motivam a inovar sempre; aos meus alunos (muitos hoje professores), que me incentivaram, me entusiasmaram e com quem muito aprendi e, finalmente, a todos os que acreditam na ética, na moral e na construção de um mundo melhor e…

que cada vez mais evoluída, principalmente no quesito tecnologia da informação (TI), a logística utiliza sistemas de gestão desenvolvidos com a finalidade de integrar e controlar a cadeia de abastecimento, sempre com foco na melhoria atendimento ao cliente!! Diante deste quadro, a Tecnologia de Informação (TI) ganha um importante papel, senão fundamental no setor logístico, em que dispõe-se de modernas ferramentas especializadas pelos desenvolvedores locais e internacionais. Com o…

valor para o crescimento mais sustentável e voltado para conquistas de novos mercados, para a melhoria contínua e para uma verdadeira competitividade. Entretanto as que utilizaram, obtiveram aumento de produtividade, lucratividade, satisfação dos clientes, melhoria da qualidade dos produtos, tornando-as mais competitivas. Palavras-chave: Ferramentas de gestão. Competitividade. Mercado. Micro e pequenas empresas. 8 ABSTRACT It identifies and analyzes the management tools…

............ 12 2.1.5 Sistemas empresariais............................................................................ 21 2.1.5.1 ERP...................................................................................................... 21 2.1.5.2 CRM..................................................................................................... 24 2.1.5.3 BI.......................................................................................................... 25 2.1.5.4 SCM.............

sistema de compras já ficam sabendo o que terão que fazer. 3.5.9 – CRM: Customer Relationship Manager. Armazena informações sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing de relacionamento ou 1-to-1 (one-to-one). CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM significa capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados…

Ludmila de Moura6 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE SUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES Disciplina: Métodos de Pesquisa ____________________________ ¹ Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, andre.neris@ig.com.br ² Acadêmica do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, carolina.soledade@gmail.com ³ Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, fabiomenezzes@hotmail.com 4 Acadêmico do Curso de Graduação em…

definições de processos envolvidos, características e contribuições da SCM na geração de valor nas empresas e sucesso nos negócios, bem como mostrar quais são os sistemas de TI utilizados. Justifica-se a realização desse artigo uma vez que ele poderá ser utilizado por acadêmicos de engenharia de produção ou mesmo de cursos afins, bem como profissionais que possam ter interesse acerca do tema. 1. SINTESE DAS ATPS 2º SEMESTRE 1.1. TECNOLOGIAS DE GESTÃO A qualidade dos produtos e…

separa, estão sempre comigo em pensamento, me apoiando. A empresa Construtábil Contabilidade, que acreditou em meu potencial e me deu oportunidade de ingressar no ramo da contabilidade sem nenhuma experiência na área a não ser o conhecimento acadêmico e principalmente em me apoiar nesta etapa final. Aos mestres que em toda minha caminhada acadêmica, me ensinaram com prazer e dedicação parte do que sei compartilhando conhecimentos e experiências vividas. Ao meu orientador Sergio…