Artigo Cient fico

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

André Luiz Neris Oscar¹
Carolina Almeida Soledade²
Fabio dos Santos Menezes³
Felipe Varsan Nunes de Oliveira4
Rêmio Petise Paz dos Santos5
Ludmila de Moura6

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE SUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES

Disciplina: Métodos de Pesquisa

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¹ Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, [e-mail]
² Acadêmica do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, [e-mail]
³ Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, [e-mail]
4 Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, [e-mail]
5 Acadêmico do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP, [e-mail]
6 Docente, Mestre - Orientadora do Curso de Graduação em Administração de Empresas da UNIP

Resumo: As organizações estão diante de um cenário altamente competitivo, cujo sucesso depende da velocidade em que as mesmas conseguem se adaptar às mudanças. A fidelização dos clientes ganha destaque como uma forma de as empresas buscarem um diferencial competitivo. Do final do século XX até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia, a mídia com informações oferecendo facilidades, vantagens, comodidades atraindo assim milhares de clientes. É comum ouvir relatos de insatisfações, desapontamentos e até constrangimento ou raiva em relação ao atendimento dispensado por determinada empresa, durante ou após uma experiência de compra, seja de um produto ou serviço. Este artigo tem como objetivo demonstrar, através de uma pesquisa teórica em artigos, revistas, livros na biblioteca da UNIP e internet o quanto a qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar na longevidade e o sucesso de uma organização e o quanto suas