Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

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Aderência às boas Práticas Gerenciais Aplicadas ao Planejamento e Marketing Promocional. Introdução: Um dos grandes desafios de desenvolvimento e implantação de uma campanha de Marketing Promocional nas empresas atualmente é entregar ao cliente uma campanha de melhor qualidade em prazos mais curtos, com um menor custo possível, otimizando - se o trabalho dos funcionários. Para que isto se torne possível, é fundamental a existência de um processo na empresa, que possa garantir a…

relevantes para um bom atendimento e assim a satisfação e fidelização dos clientes. A presente pesquisa possibilitou a maximização do entendimento do novo perfil do consumidor, e como é necessário que as organizações pontuem o cliente como seu principal foco a ser investido. O estudo foi desenvolvido em uma concessionária de automóveis com o intuito de se observar a importância do atendimento nas empresas. Palavras-Chave: Clientes, Atendimento, Satisfação, Qualidade. ABSTRACT…

1: FIGURA 1: Fluxo simplificado de comercialização FORNECEDOR DE MATÉRIA PRIMA INDÚSTRIA DE MANUFATURA ATACADISTA VAREJISTA CONSUMIDOR Esta representação não consegue evidenciar a complexidade e multiplicidade de relacionamentos existentes dentro da cadeia de comercialização existente entre o fornecedor da matéria prima mais básica de um produto, até este chegar nas mãos do consumidor. Ela representa ainda a maneira antiga de se fazer negócios ao longo de…

investindo em tecnologias que possibilitem uma vantagem competitiva para a empresa. Pensando em melhorias na gestão da Loja Central Presentes que esse estudo foi realizado, uma vez que a mesma enfrenta dificuldades em relação ao seu cadastro de clientes, controle de estoque, compras, vendas, contas a pagar e receber. Isso se deve ao fato de não haver um sistema de informação que auxilie nas atividades diárias, bem como nos processos decisórios. Todos os controles atualmente são…

................................................................................................................60 2.2.3 PRM ..................................................................................................................60 2.2.4 CRM .................................................................................................................62 2.2.5 BI…

2 O suporte da tecnologia da informação para o desempenho do negócio 1.2 A economia digital CAPÍTULO 2. Infraestrutura da tecnologia da informação: hardware e software e gerenciamento de dados. 2.1 Hardware 2.1.1 Redes de computadores 2.2 Software 2.2.1Software de sistemas 2.2.2 Software aplicativo 2.3 Gerenciamento de dados Capítulo 3. A internet e o comércio eletrônico 3.1 Internet, intranet e extranet 3.2 E- business e o comércio eletrônico 3.2.1 A estrutura do comércio…

......................................................................................... 19 Tabela 2: Três eras na história do marketing ........................................................... 20 Tabela 3: A gestão do relacionamento com o cliente em detalhes: do que o CRM é feito a final?............................................................................................................... 42 Lista de Figura Figura 1: Os 4 P’s do Mix de Marketing ..................................

ativos, é necessária uma combinação entre treinamento, procedimentos e tecnologias. Os custos e a dificuldade de usar todos esses expedientes podem ser compensados pelos benefícios líquidos que eles trazem à empresa, na forma de maior confiança do cliente, operações ininterruptas, conformidade às regulamentações governamentais 8 e proteção de ativos financeiros. Descreveremos primeiro as principais ameaças aos sistemas empresariais e à informação digital. Em seguida…

A gestão de clientes vem de longo tempo e é um conceito muito antigo que faz parte da prática de pequenos, mas bons comerciantes há muito tempo:conhecer o perfil do cliente e esforçar-se para agradá-lo. Infelizmente muitos empreendedores deixam a gestão de clientes de lado, grande parte da culpa disto vem das siglas e termos em inglês de algumas empresas que exigem muita tecnologia e estrutura para iniciar uma gestão de clientes, o que acaba por afastar pequenas e médias empresas…