trabalho pronto 1 2015 certo

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................
3
2 DESENVOLVIMENTO..................................................................................
4
2.1 sistema de informação..............................................................................
4
2.1.1 Automação Comercial............................................................................
4
2.1.2 Hardware e Software...............................................................................
5
2.1.3 Banco de dados......................................................................................
11
2.1.4 Redes e Comunicação de dados............................................................
12
2.1.5 Sistemas empresariais............................................................................
21
2.1.5.1 ERP......................................................................................................
21
2.1.5.2 CRM.....................................................................................................
24
2.1.5.3 BI..........................................................................................................
25
2.1.5.4 SCM.....................................................................................................
27
2.1.5.5 PRM.....................................................................................................
29
2.1.5.6 BSC......................................................................................................
30
2.1.5.7 EIS........................................................................................................
31
2.2 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL ................................................................
34
2.3 A TOMADA DE DECIÇÃO ........................................................................
43
2.3.1