Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

MARKETING DE RELACIONAMENTO “As mudanças acontecem, mas não se pode esquecer que o respeito e a confiança jamais perdem seu valor”. Renato Galvão RESUMO O presente projeto foi desenvolvido para avaliar a importância que o marketing de relacionamento tem nas empresas na atualidade. O marketing de massa vem sendo aplicado há muitos anos, porém, aproximadamente na década de 1990 o marketing de…

ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS – DCAC GABRIEL PIMENTA CASTRO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: CASO DA ITABUNA CALÇADOS E CONFECÇÕES - ITC ILHEUS – BA 2008 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GABRIEL PIMENTA CASTRO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: CASO DA ITABUNA CALÇADOS E CONFECÇÕES - ITC Relatório de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado…

administradores a terem noção do comportamento do negócio. Palavras-chave: supermercado, business intelligence, sistema de informação e tomada de decisão. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Funcionalidades dos sistemas ERP 19 Figura 2 CRM 20 Figura 3 Business Intelligence 22 Quadro 1 Fases da pesquisa ação 32 Figura 4 IntelliShop 37 Figura 5 IntelliPDO 38 Figura 6 IntelliCenter 38 Figura 7 IntelliData 39 Figura 8 Relatório de vendas por…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. DE RELACIONAMENTO PARA A Naiane Almeida do Nascimento Silva Prof. Msc. André Luiz Nascimento Kaercher RESUMO Este artigo tem o propósito de mostrar que as empresas estão cada vez mais preocupadas em investir no relacionamento com seus clientes para se posicionar no mercado. Para isso, não basta desenvolver um bom produto, determinar corretamente o seu preço e disponibilizá-lo no mercado é preciso preocupar-se também em manter este…

as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para se acompanhar toda essa complexidade e rapidez com que…

estratégia empresarial .................................................................... 29 2.2 Governança em TI ................................................................................................................................ 31 2.3 Gerenciamento do nível de serviços ........................................................................................... 34 Unidade III 3 INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)…

aplicações, revisão de soluções que envolvam pessoal interno e externo. A organização deve deixar de olhar apenas para os seus processos e passar a enxergar a si própria dentro de um contexto com diferentes atores, que inclui fornecedores, parceiros e clientes como parte essencial do negócio. A figura 1 mostra a inter-relação entre a TI e os vários componentes da organização. Ambiente Externo, Social, Econômico, Político, etc. Estrutura organizacional e Cultura corporativa As…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS GRÁFICAS DO SUL DE MINAS GERAIS Alexandre Miranda. Bacharel em administração de Empresas pela Universidade José do Rosário Vellano – Unifenas E-mail: mmdesigneram@hotmail.com RESUMO A evolução do Marketing de Relacionamento, sua definição, conceito, ferramentas utilizadas, vantagens competitivas e benefícios de implantação. Utilizou-se à metodologia com base em estudo bibliográfico, pesquisa com base em experiências…

.............................................................. 13 Intangibilidade dos serviços; ................................................................................................................................. 14 Envolvimento dos clientes na produção; .............................................................................................................. 14 Necessidade de equilibrar oferta e procura;...........................................................................

tecnológicas e de serviços que integram compradores, fornecedores e instituições financeiras com o objetivo de viabilizar projetos, de reduzir os custos de financiamento e de aumentar a oferta de capital de giro no contexto das redes de suprimento. Este artigo analisa as motivações para o surgimento da supply chain finance, destacando suas implicações para fornecedores, compradores e instituições financeiras, bem como alguns desafios que deverão ser enfrentados para assegurar o pleno…