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MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS GRÁFICAS DO SUL DE MINAS GERAIS

Alexandre Miranda.
Bacharel em administração de Empresas pela Universidade José do Rosário Vellano – Unifenas
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RESUMO
A evolução do Marketing de Relacionamento, sua definição, conceito, ferramentas utilizadas, vantagens competitivas e benefícios de implantação. Utilizou-se à metodologia com base em estudo bibliográfico, pesquisa com base em experiências profissionais, para que houvesse uma melhor mensuração dos processos internos de atendimento e relacionamento com cliente. Ao final foi apresentado as ferramentas de relacionamento e a mensuração de seus benefícios.

ABSTRACT
The evolution of Relationship Marketing, its definition, concept, tools, competitive advantages and the benefits of its implementation.
The methodology included a review of the literature, and analyses based on professional experiences, for a better evaluation of the internal processes of customer service and relationship with the client.
Finally, a diagnosis was presented to relationship tools and the measurement of their benefits.

PALAVRAS-CHAVE
Marketing de relacionamento, fidelização e CRM (customer relationship management) gerenciamento do relacionamento com o cliente.

KEY WORDS
Key words: Relationship marketing; Curricular training; Customer service

INTRODUÇÃO

As empresas estão sujeitas a uma enorme pressão por parte da concorrência, a pressão para baixar os preços, lançar melhores produtos, reforçar percepções sobre as soluções atuais e sobre a própria empresa. A criação e manutenção de relações duradouras e rentáveis com os clientes é o principal objetivo das empresas que sobrevivem no mercado competitivo de hoje. Por este motivo a necessidade de conhecer estas características, atitudes, mudanças de comportamento, podem ser de fundamental valia para as empresas.

Neste contexto, a