Gerenciamento Do Desenvolvimento De Soluções Com A Ti

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

de Infraestrutura de TI Disciplina Gerenciamento de Serviços II Professor Cássio Alexandre Pereira de Castro Atividade Estudo de Caso: Gororoba Gostosa Modelo de atuação proposto para Gerenciamento de Serviços de TI Aluno 46688 – Jenner Schiess Ramos 46712 – Paulo Henrique Soares Ferreira 46730 – Vinícius Marcato de Souza Campos Entrega 21/12/2014 1 Diretoria de Educação Continuada Pós-graduação Lato Sensu Gestão de Infraestrutura de TI MODELO…

estudo sobre os requisitos, custos e tarefas necessários para escolha de localidade, instalação e manutenção de infraestrutura de rede de computadores, treinamento dos colaboradores. Palavras-chave: infraestrutura, SLA, economia, finanças, projeto de TI, treinamento, recursos humanos. ABSTRACT This multidisciplinary project, which is entitled Financial and technological feasibility affiliate Brazil, seeks to identify the requirements, costs and activities required for choose…

e a necessidade urgente de um novo ambiente de TI, a empresa se viu obrigada a adotar a virtualização para processamento das soluções. Indo no caminho inverso do convencional, eles são pioneiros no Brasil com a virtualização de SAP. Um risco necessário para execução do projeto. Agora, com o sucesso e excelentes resultados da implantação, já se preparam para a implementação segunda fase. Palavras chave: Univen Petróleo, virtualização, ambiente TI Abstract After the split in the…

dia-a-dia do pessoal de TI. Para que tenha ganhos com as boas práticas ITIL em uma organização, é necessário que haja uma boa gestão e um bom entendimento dos requisitos e do desenho da infraestrutura para que os serviços sejam projetados com sucesso. Se não houver essa gestão, após a implantação do serviço, em que as falhas serão descobertas, iniciará a correção. Essa situação, causa impactos negativos como: * Insatisfação dos usuários; * Piora a imagem da TI; * O tempo e…

SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 3 PRIMEIRA PARTE – ATIVIDADES BASE 6 3.1 Introdução a TI e Planejamento de uma empresa 6 3.2 Aplicações de uma empresa 10 3.3 Pesquisa e artigo sobre problemas de serviços na prática 11 3.4 Dicas de CIOs sobre gestão de mudanças 12 3.5 Exercícios de fixação 12 3.6 A gestão dos profissionais de TI e a comunicação 12 3.7 Pesquisa teórica sobre Service Desk 13 4 SEGUNDA PARTE – VISITA AO SERVICE DESK 15…

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo…

disciplinas de gerenciamento de infra-estrutura, finanças em projetos de TI e economia e mercado, o grupo do PIM deverá analisar o texto do Gartner, pesquisar o quanto esse fato influência no mercado de TI brasileiro, então desenvolver e propor uma solução fundamentada para atender binômio NO PRAZO & DENTRO DO ORÇAMENTO em projetos de TI. OBJETIVOS ESPECIFICOS - Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em aula sobre gerenciamento de…

O N I T O R A R E A V A L I A R ME1 Monitorar a Avaliar o Desempenho de TI ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos ME3 Assegurar a Conformidade com as Regulamentações ME4 Possibilitar a Governança de TI Monitorar e Avaliar Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME1 Objetivo de Controle de Alto Nível ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI O gerenciamento efetivo do desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição…

Antes do desenvolvimento de uma abordagem de gerenciamento de serviços, o help desk permaneceu no modo reativo, simplesmente respondendo às questões reportadas pelos clientes. Mas isso não ajuda de forma proativa a organização ou seus clientes. Com a introdução da ITIL, veio a possibilidade de começar a se ter uma abordagem holística para a gestão de serviços, indo além de simplesmente resolver o problema imediato de TI e passando a ter impacto real sobre as operações do negócio inteiro.…