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M O N I T O R A R E A V A L I A R

ME1 Monitorar a Avaliar o Desempenho de TI
ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos
ME3 Assegurar a Conformidade com as Regulamentações
ME4 Possibilitar a Governança de TI

Monitorar e Avaliar
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME1

Objetivo de Controle de Alto Nível

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI

O gerenciamento efetivo do desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição dos devidos indicadores de desempenho, registro sistemático e oportuno do desempenho e ação imediata na eventualidade de qualquer desvio. O monitoramento garante que as coisas estejam sendo feitas da forma correta e alinhadas com as direções e políticas definidas.

Eficácia
Eficiência
Confidencialidade
Integridade
Disponibilidade
Conformidade
Confiabilidade Planejar e Organizar

Adquirir e Implementar

Entregar e Suportar

Monitorar e Avaliar

Controle sobre o processo de TI de
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI

que atende a necessidade de TI de transparência e conhecimento do custo, dos benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviço de TI, sempre em conformidade com os requisitos de governança.

com foco no monitoramento, em registrar as métricas dos processos e identificar e implementar medidas que melhorem o desempenho

isso se consegue
• Relacionando e traduzindo os relatórios de desempenho em relatórios gerenciais
• Revisando o desempenho contra as metas acordadas e iniciando as devidas medidas corretivas, quando necessário

e é medido
• Pela satisfação da gerência e da parte responsável pela governança com os registros sobre desempenho
• Pelo número de iniciativas para o aperfeiçoamento conseqüência das atividades de monitoramento
• Pelo percentual de processos críticos monitorados

Alinhamento Estratégico Aplicações
Entrega de valor Informação
Gerenciamento