Gerenciamento De Serviços

Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação. Gerenciamento da disponibilidade Nome dos alunos : Aline dos Santos Martins Aguiar Jaison Ribeiro de Souza João Saulo Rocha Martins Maycon Talles Ribeiro Renato César Tadeu Piccinini Presidente Prudente – SP 11/2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 03 2 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.…

conjunto de melhores praticas para a direção e gestão de serviços de tecnologias da informação no referente a Pessoas, Processos e Tecnologias, desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution). Através das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizações reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço tanto para clientes externos como internos e…

redes deixam de ter função de prover serviços específicos; As operadoras proverão cada vez mais serviços; As redes serão uma infra-estrutura “transparente” de transporte; Melhora de eficiência no uso dos recursos. A transição já está acontecendo... Acesso Acesso Integrar e Simplificar Serviço Móvel, Fixo Transporte TDM ATM Frame Relay Transporte IP NGN IP MPLS Ethernet IP TDM Serviço Móvel, Fixo ATM Serviço Móvel, Fixo Frame…

1 INTRODUÇÃO Existe nos dias atuais uma necessidade básica das organizações na busca do gerenciamento dos seus processos de negócios internamente e da forma de comunicação desses processos com os seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios, qualificados como processos externos a organização. Essas ações têm como objetivo identificar todas as interfaces entre os processos, as áreas envolvidas, as pessoas e suas responsabilidades, medindo o desempenho esperado através de…

AULA 03 GERENCIAMENTO DE PROJETOS O que é projeto? O PMI (P j t M (Project Management I tit t ) a maior t Institute), i organização de profissionais de gerenciamento de projetos do mundo propõe a seguinte definição: mundo, PROJETO É UM ESFORÇO TEMPORÁRIO EMPREENDIDO PARA CRIAR UM PRODUTO, SERVIÇO OU RESULTADO EXCLUSIVO. O PMI ( Instituto de gerenciamento de projetos) foi fundado em 1969, e atualmente conta com mais de 250 000 associados em 170 países. Os associados…

performed to demonstrate the costs of implementing the entire plan and best practices used by successful companies that have joined the outsourcing of IT. Key-words: IT, outsourcing, COBIT/ITIL. SUMÁRIO 1. Gerenciamento de Infra-estrutura de TI....................................................................7 2. Modelos de Governança e Gestão...........................................................................7 2.1. Modelo de…

GERENCIAMENTO DE REDES O gerenciamento de redes pode ter sentidos distintos para várias pessoas, dependendo do seu ângulo de visão. Por exemplo, um técnico de redes com um analisador de protocolos conectado em uma porta de um switch qualquer, está fazendo uma monitoração e de certa forma executando uma tarefa de gerenciamento de rede. Por outro lado, sistemas sofisticados utilizando complexas bases de dados e mecanismos de pooling automáticos para verificação dos dispositivos conectados na rede

Gerenciamento da Disponibilidade Gestão da Tecnologia e da Inovação Introdução ao Gerenciamento da Disponibilidade • Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio OBJETIVOS: • • • • Produzir e manter um plano de disponibilidade. Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada. Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade. Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar,…

MBA Gerenciamento de Projetos ­ FGV / UDC Gerenciamento de Aquisições em Projetos ­ Prof.: Maurini Elizardo Brito Foz do Iguaçu ­ Paraná Aluno: Douglas Grzybowski Estudo de Caso: Pag. 09 da apostila ­ Nova Sede para Multinacional 1 ­ Introdução O trabalho apresentado é o estudo de caso que trata da implantação de uma nova sede para uma empresa multinacional, o objetivo é reunir seus serviços corporativos e criar um local adequado para as instalações…

GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES E DE PROCESSOS 1 Introdução O gerenciamento de operações e de processos trata da forma como as organizações produzem bens e serviços. Tudo que você veste, come, usa ou lê, bem como toda transação bancária, visita a hospital e estada em hotel chega até você liberado pelos gerentes de operações que organizaram sua produção. As pessoas que os produzem nem sempre podem ser chamadas de gerentes de operações, mas é o que elas realmente são. Dentro da função de…