Gerenciamento De Serviços

Implantação de ITIL Sumário 1 Estratégia do Serviço Sabemos e vimos durante todo o curso que a estratégia do serviço fornece diretrizes para desenhar, desenvolver e implantar o gerenciamento de serviços como um ativo estratégico para ajudar a organização a alcançar suas metas. Nesse momento, é importante definir os princípios a serem usados para desenvolver políticas, objetivos, diretrizes e processos que serão usados nos outros estágios

Gerenciar Níveis de Serviço A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço DS1.2 Definição de Serviços DS1.3 Acordos de Nível de Serviço DS1.4 Acordos de Nível Operacional DS1.5 Monitoramento e Relatório de Realizações de Nível de…

Gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda Por Emerson Dorow | Setembro de 2010 | Governança de TI, ITIL O Gerenciamento de Demanda era um subprocesso da Gerência de Capacidade no contexto do ITIL v2. Percebeu-se, então, que demanda e capacidade eram processos diferentes e foram divididos na ITIL v3. Demanda é uma necessidade de negócio. Exemplo: Uma empresa necessita de um sistema que atenda, em períodos normais, regularmente 1000 usuários. Porém, nas ferias de meio e…

3Gerenciamento de Disponibilidade dos Serviços de T.I em Ambientes Críticos Introdução Os sistemas tecnológicos vêm ganhando mais importância nas organizações e sofrendo avanços notáveis em um curto espaço de tempo, se tornando mais complexos e cada vez mais indispensáveis para saúde dos negócios, trazendo altos investimentos que na maioria dos casos não é o foco do negócio. Com a mudança do objetivo de T.I e a necessidade das organizações terem maiores controles de suas informações…

recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir: Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) Processos – ITIL…

recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir: Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) Processos – ITIL…

(Versão para impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... Gerenciamento de Serviços de TI Conteúdo Aula 1 – Conceitos de Gerenciamento de TI 1.1 Introdução 1.2 Conceitos básicos 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 Tecnologia Tecnologia da informação Governança Governança de TI Fatores motivadores da governança de TI Objetivos da utilização da governança de TI Importância da…

REQUISITOS DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇO DE SAÚDE EM MUNICÍPIOS DE MENOR PORTE Rosemere de Moura Pós-Graduanda em Vigilância Sanitária, pelo Instituto de Estudos Farmacêuticos e Pontifícia Universidade Católica de Goiás, GO. E-mail: rosedemoura@hotmail.com Pedro Canisio Binsfeld (Orientador) Pós-Doutor em Biotecnologia e Biossegurança. Docente do Programa de PósGraduação em Vigilância Sanitária, pelo Instituto de Estudos Farmacêuticos e Pontificia Universidade…

performed to demonstrate the costs of implementing the entire plan and best practices used by successful companies that have joined the outsourcing of IT. Key-words: IT, outsourcing, COBIT/ITIL. SUMÁRIO 1. Gerenciamento de Infra-estrutura de TI....................................................................7 2. Modelos de Governança e Gestão...........................................................................7 2.1. Modelo de…

sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005. Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de…