Gerenciamento De Serviços

UNIDADE 1 Os serviços e a área de Tecnologia da Informação Objetivos de aprendizagem „„ Compreender o que são serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço.…

refletem o sucesso ou o fracasso de seus negócios. Hoje a área de TI passou a fazer parte do nível estratégico dos negócios, pois através da correta manutenção das informações e a definição de uma metodologia de trabalho envolvendo pessoas e o gerenciamento de processos automatizados e mantidos por uma infraestrutura tecnológica bem gerida, segura e bem dimensionada dentro dos recursos financeiros disponíveis, a certeza de alcançar o sucesso dos objetivos e a satisfação dos clientes…

Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: a) Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. b) Somente requerimentos necessários e acordados c) Somente capacidades necessárias e acordadas d) Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? a) Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço b) Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço…

Gerenciamento de Projetos e Obras Renato Maragna Junior renato.maragna@facens.com.br 2º Semestre 2015 Por que Gerenciar Projetos? Essencial para a sobrevivência das Organizações; Racionalização de Recursos; Diminuição de custos; Controle dos processos organizacionais; Atender as demandas de mercado; Definição de Projeto PMBOK® É um esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço único, com início e término definido e que o produto ou serviço é, de algum modo,…

Apresentação dos conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI e da teoria central do modelo ITIL; Apresentação de casos reais onde foram aplicado as melhores práticas; Riscos de negócios (TI) Interrupção nos negócios por falhas nos sistemas e ou equipamentos; Baixo desempenho, suporte insuficiente e aumento de vulnerabilidades;…

FACULDADE SANTA MARIA CURSO BACHARELADO EM FARMÁCIA GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS SÓLIDOS NAS DROGARIAS MATHEUS SOUSA CAJAZEIRAS 2013 MATHEUS SOUSA GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS SÓLIDOS NAS DROGARIAS Cabe as Drogarias, terem um Gerenciamento de Resíduos sólidos, para assim, terem um local adequado para dispensação do mesmo, garantindo assim a segurança do estabelecimento. DISCIPLINA: Métodos e Tecnologias de Pesquisa …

mais vital para as empresas. Sabendo que o Brasil sofreu menos nos últimos anos se comparada a outros países. A força de trabalho brasileira, o governo e a indústria se beneficiariam de tais padrões como uma clara e ampla demarcação da qualidade de serviços de TI que cada organização pode fornecer. Sabendo dISO, as organizações estas que, sendo certificadas em ISO 9001, ISO 20.000, ISO 27001 podem ser organizadas de maneira a minimizar os investimentos. Esse artigo foi elaborado com o…

aplicabilidade das boas práticas do ITIL (Infrastructure Technology Information Library) no processo de gerenciamento dos serviços de TI, alinhando com as perspectivas estratégicas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal. O Trabalho será desenvolvido fundamentando-se na aplicabilidade de um conjunto de boas práticas do ITIL na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI, com enfoque no processo do negócio das empresas que exigem grande demanda da área de…

Trabalho “Governança de TI” MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Governança de TI Índice Governança de TI A empresa na qual eu trabalho é do ramo financeiro, com forte presença no Brasil. Hoje não há como pensar em atividade financeira sem a presença maciça de TI. Desta forma, a Governança de TI na empresa é possui presença marcante. Como mencionado no curso, “Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados

LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como parte dos requisitos necessários para conclusão do curso de Licenciatura em Análise de Sistemas com Ênfase em Gerenciamento de Projetos.…