Gerenciamento De Serviços

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO LATO SENSU EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO FORTALEZA 2013 MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO Artigo Científico apresentado ao Curso de PósGraduação de MBA em Governança de Tecnologia…

Gerenciamento de Serviços de TI: Suporte de Serviços Questionário de Auto-Avaliação 1 INTRODUÇÃO 3 2 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 5 3 CENTRAL DE ATENDIMENTO 9 4 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES 13 5 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 17 6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 22 1 Introdução Este documento é um de várias auto-avaliações de importantes processos, permitindo a você estabelecer a medida na qual a sua empresa adotou as orientações recomendadas da CCTA (Agência Central de…

escolher um ou mais cursos itil no nivel intermediario. ______________ ITIL é um conjunto de livros das melhores praticas para gerenciamento de servicos de TI. Ele é da propriedade da axelos e é o framework mais utilizado para gerenciamento de servicos de ti no mundo todo. Ele fornece orientacoes para todos os tipos de provedores de servico sobre como fornecer servicos de ti com qualidade, abordando processos, funcoes e outras habilidades necessarias e tem mais de 20 anos e existencia.…

Fernando Eryck Gerência e Análise de Redes Pessoas Introdução ao Gerenciamento de Redes Processos Rede • Administração versus Gerenciamento de Redes • Nos dicionários, as palavras gerenciar e administrar são sinônimas • No entanto, no mundo das redes de computadores, os termos gerenciar e administrar não são usados com o mesmo significado Pessoas Introdução ao Gerenciamento de Redes Processos • Administração versus Gerenciamento de Redes – A gerência de redes tem como…

ITIL – V3 (aula 2) AGENDA: •GERENCIAMENTO •GERENCIAMENTO DE INCIDENTE DE PROBLEMA Padronizando Conceitos Risco: é a medida para um fator de incerteza Avaliação: considera a pior situação, no pior momento, no cenário mais pessimista Cenário: consistente com a realidade da Organização Controle: deveria ser proativo, preditivo e corretivo Riscos x Impactos Fatores de Risco são aleatórios e imprevisíveis, comparando-se ao efeito de uma onda, cuja intensidade e dano estarão vinculados…

RESÍDUOS DO SERVIÇO DE SAÚDE RDC/ANVISA nº 306 de 7 de dezembro de 2004. RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE  Resíduos gerados em todos os serviços relacionados a saúde humana ou animal incluido:  Hospitais  Drogarias  Consultórios Médicos e Odontológicos  Laboratório de Análises Clínicas  Necrotérios  Funerárias  E outros... RESPONSABILIDADES  Compete aos geradores de Resíduos do Serviço de Saúde (RSS)  Elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde…

SUPPORT SYSTEM (OSS)........................................................05 2.1 Sistemas de Gerenciamento de Redes (Network management systems)...........05 2.2 Entrega de Serviços (Service delivery)................................................................06 2.3 Provisionamento (Provisioning)............................................................................07 2.4 Garantia de Serviços (Service assurance)...........................................................07 2.5…

Nesta disciplina, serão abordados esses aspectos baseados na biblioteca ITIL v3 e, no final, será feita uma comparação com COBIT. A disciplina está dividida da seguinte forma: 1. Introdução ao ITIL e Estratégia do Serviço. 2. Desenho do Serviço. 3. Transição do Serviço. 4. Operação. Os temas são abordados com exemplos e com uma linguagem direta para direcionar a implementação. No início, serão apresentados vários conceitos para facilitar a compreensão das boas práticas de governança

da empresa, a TI também deve ser capaz de prover informações de maneira correta e precisa. A metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e por consequência para um melhor desempenho da empresa no mercado. Palavras-Chave: ITIL, Qualidade, Serviços de TI. SUMÁRIO RESUMO 2 LISTA DE FIGURAS 4 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 5 1. INTRODUÇÃO 6 2. A EVOLUÇÃO DO ITIL 8 2.1. ITIL V1 (1986 - 1999) 8 2.2. ITIL…

3 GERENCIAMENTO DE SERVICOS DE TI 15 2.4 IDENTIFICAÇÃO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE ITIL NA ORGANIZAÇÃO 15 2.5 ITIL V.2 18 2.6 Gerenciamento da Infra­Estrutura de Tecnologia da Informação 19 2.7 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 20 2.8 Suporte a Serviço (Service Support) 21 Gerenciamento de Incidente 21 Gerenciamento…