Gerenciamento de serviços

FACULDADE MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 FACULDADE MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES Trabalho de conclusão de curso apresentado à FeMASS, como parte do requisito para obtenção do grau em Bacharel em Análise de Sistemas GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. William Edwards Deming Resumo A satisfação do cliente e a qualidade dos serviços estão ligadas ao gerenciamento da TI, não basta implementar os processos, é necessário saber se os mesmos são os mais adequados para a companhia. Buscando evitar erros e perdas com processos inadequados, a área de TI tem buscado o gerenciamento de serviços de TI para controlar o ambiente computacional, visando isso a monografia pontua os principais itens a serem verificados durante a implantação da metodologia ITIL em uma companhia. Palavras – chave: ITIL, Gerenciamento de serviços, TI Abstract The satisfaction of client and the quality of services are linked to IT management, isn’t enough implement the process, is necessary know then are the most appropriate for the company Looking for prevent errors and loses with inadequate process, the IT has looked for

GESTÃO ESTRATÉGICA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS EM TI Equipe: Diogo Rocha Douglas Klaumann Emerson Dorow Jaime Junior Marcelo Peres Estudo de Caso de Gerência de Serviços A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação, que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes, através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A…

1 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇO 1.1 – Recursos tecnológicos / Humanos / Financeiros Apesar da empresa ser de pequeno porte, existe a gestão dos recursos tecnológicos, não no grau que gostaríamos, mas para o ramo de atividades do negócio acaba satisfazendo o seu cliente. 1.1.1– Rede informatizada Como todos os itens cadastrados, a loja dispõe de uma central de computadores, permitindo, assim, uma rápida e eficaz busca de produtos, com detalhes de quantidade disponível em…

Isabela 03/08/2011 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS – EAD - MÓDULO I – CONCEITO DE SERVIÇOS Inicialmente, abordaremos nesse estudo o conceito de serviço e a prática das organizações de serviços nos últimos anos. Estudaremos também alguns pontos que diferenciam os bens dos serviços. De acordo com Philip Kotler (2004, p.37): “serviço é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem”. Podemos…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS - CONTEÚDO PARA NP1 1. Fundamentação de Serviços A área de gestão de serviços proporciona uma incrível experiência e o mais desafiador é que exige um profundo amor pelas pessoas, pois quando falamos em serviços falamos na interação de funcionário e cliente em tempo real, com todos os aspectos comportamentais e psicológicos que isso envolve, como: atitude confiança, proatividade, interesse, acolhimento, consideração, troca, cooperação e compreensão.…

Marketing – Turma: 2009 Semestre: 2º Pólo Guarulhos 2009 RESUMO A compreensão que tem da sociedade varia entre países e até mesmo dentro deles, apresentando uma intensa alteração de costumes, tradições e culturas que exercem profunda influência em seus hábitos de consumo, modificando freqüências, atitudes e anseios em relação aos produtos e serviços oferecidos. O marketing nas organizações procura estudar tais comportamentos e trabalhar ações voltadas à satisfação de seus…

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS A terceirização é um hoje um desafio para as empresas públicas e privadas brasileiras, que buscam reduzir seus custos de produção com vistas a aumentar sua produtividade gerando emprego e renda. CENTRO DE ESTUDOS UNIFICADO OBJETIVO CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL PROF. QUEIGINALDO TURMA DO 4º PERÍODO ANO 2013/2 ALUNOS __________________________________________________________________________…

1- E A classificação dos serviços se caracteriza pelo agrupamento por ramo de atividades, variando o grau de tangibilidade e intangibilidade, destinatário direto dos processos de serviço, tempo e lugar da entrega do serviço e o grau de personalização e padronização. 2- E O termo serviço possuiu diversos conceitos e significados, dependendo da situação, perspectiva o objeto de cada autor. É a proposição dos negócios. Os diversos conceitos induzem para que as empresas devam reforçar o…

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na…

Gestão de serviços de TI O que é portfólio? Portfólio é uma coleção de todo o trabalho em andamento na organização relacionado com o alcance dos objetivos do negócio. Toda organização tem um portfólio, mesmo que não reconheça especificamente. Consiste nos trabalhos que estão em andamento na empresa, estejam estes trabalhos relacionados de alguma forma entre si ou não. O que é Gerenciamento? É a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas a fim de atender de…