Gerenciamento De Serviços

Gerenciamento dos Serviços de TI na Administração Pública: Estudo de Caso na Agência Nacional de Transportes Terrestres A empresa responsável pela gestão de Ti e A GETIN e por dividir as áreas de Infra-estruturar, coordenação de Projetos, Sistemas e Suporte Técnico. E a CAU é responsável por prestar serviços de suporte técnico a todo o quadro de servidores e colaboradores lotados na ANTT. Para tal, foi firmado o Contrato Administrativo entre a ANTT e a Engesoftware Tecnologia S.A. …

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento

1. Gerenciamento do Catálogo de Serviço O gerenciamento do catálogo de serviço é um dos sete processos no desenho de serviço, seu propósito é disponibilizar em um único local, informações consistentes sobre todos os serviços acordados por contrato que é oferecido aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação, e assegurar que esteja disponível apenas para quem tem autorização para acessá-lo. 1.1. Meta Sua meta é assegurar que o Catálogo de Serviços…

Gerenciamento da qualidade dos serviços A qualidade do serviço de uma empresa sempre vai ser avaliada por seus clientes. Logo, se o serviço prestado não satisfazê-los isso afetará diretamente a organização de maneira negativa. Se os vendedores se mostram entediados, não conseguem responder a perguntas simples ou ficam conversando e deixam os clientes esperando, os clientes pensarão duas vezes antes de fazer negócios novamente com essa empresa. Dessa maneira, os clientes criam expectativas em

1.INTRODUÇÃO A Secretária é um dos elementos fundamentais para o processo administrativo, isto porque todas as informações importantes passam por suas mãos, assim como o planejamento e gerenciamento das rotinas do escritório. Para ser uma secretária precisa-se muito mais do que uma boa aparência, pois esta profissional assume várias responsabilidades, assessorando o executivo, gerenciando o fluxo de informações e executando tarefas diárias que podem ou não ser delegadas a subordinados. …

para o profissional que quer ingressar na área de elaboração e gerenciamento de projetos para posteriormente, se desejar, obter certificação. (Carga horária: 20 horas) Mercado de Trabalho Atuação no mercado de trabalho O aluno formado por este curso deverá ter constituído as competências próprias à utilização criativa e inovadora desta ferramenta, diferenciando-se no mercado de trabalho. Panorama de mercado O gerenciamento de projetos como profissão está crescendo e se tornará…

Pós Graduação FUNCEFET Engenharia de Produção e Logística Empresarial Gestão de Serviços: Estudo de caso Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) - Correios 1 INTRODUÇÃO 1.1 Diagnóstico (da empresa) Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1663 e, desde então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de…

GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO (Service Catalogue Management) Governança de TI Prof. Danilo M. Costa CONTEÚDO Objetivo Conceito e Definições Papeis Governança de TI Prof. Danilo M. Costa OBJETIVO Gerenciar as informações contidas dentro do Catalogo de Serviço. Garantir que as informações estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado, as interfaces e todos os serviços que são entregues pelo provedor ou que estejam sendo preparados para serem…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................