Gerenciamento de Serviços de TI

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na prática – Uma abordagem com base na ITIL. Editora Novatec. Um livro de abordagem prática a partir da estruturação de um sistema de gerenciamento, tanto para a fase de implantação do projeto quanto para a fase de operação dos processos de entrega dos resultados. 1.5 – Justificativa Os conhecimentos relacionados à Gestão de Serviços de TI têm como objetivo a obtenção de serviços de qualidade, baseado em metodologias disponíveis. Gerenciar os serviços de forma correta e escolher uma boa metodologia pode acarretar em redução de custos e imprevistos durante a execução dos serviços, permitindo uma análise crítica para a contribuição de serviços para as organizações, com isso garantindo a confiança e a satisfação de clientes e de toda a equipe. 1.6 – Objetivos 1.6.1 – Geral O objetivo Geral deste trabalho é apresentar a utilização da ferramenta ITIL no gerenciamento de serviços de TI e quais os resultados poderão ser adquiridos em todas as fases do serviço. 1.6.2 – Específicos Pesquisar os vários

Gerenciamento dos Serviços de TI na Administração Pública: Estudo de Caso na Agência Nacional de Transportes Terrestres A empresa responsável pela gestão de Ti e A GETIN e por dividir as áreas de Infra-estruturar, coordenação de Projetos, Sistemas e Suporte Técnico. E a CAU é responsável por prestar serviços de suporte técnico a todo o quadro de servidores e colaboradores lotados na ANTT. Para tal, foi firmado o Contrato Administrativo entre a ANTT e a Engesoftware Tecnologia S.A. …

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao…

Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento…

Sistemas | Gestão em TI | Informática para Escritório | Internet | Redes e Infraestrutura Cursos Livres > Project 2013 Curso Livre Share on facebookShare on twitterShare on linkedinShare on pinterest_shareShare on google_plusone_shareMore Sharing Services4 Project 2013 Objetivo Capacitar o profissional para planejar e controlar projetos usando o Microsoft Project 2013, definir tarefas, custos, mão de obra e tempo necessários para o projeto…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL…

INTRODUÇÃO 3 2 OBJETIVO 4 3 CONCEITO DE GERENCIAMENTO DE CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI 4 4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI 5 4.1 Iniciação 6 4.2 Fase de requerimento 6 4.3 Fase de implementação 6 4.4 Fase de operação 7 4.5 Fase de invocação 7 5 RESPONSABILIDADES DO GERENTE DA CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI 8 6 CONCLUSÃO 9 7 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo analisar brevemente os conceitos de…

Estratégico de Negócios  Análise da Situação Atual de TI  Proposta de Transformação de TI  Conclusão  Dúvidas Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Decisões Estratégicas de Negócio:  Estabelecer a lucratividade do investimento  Garantir a continuidade do negócio  Ter uma proposição de valor e benefícios diferente dos concorrentes Principais Impactos para TI:  TI deve alinhar…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL…

Gerenciamento de Serviços e Recursos de TI Trabalho de Sistematização maio/2014 Estudo de Caso 2 1. Solução O primeiro passo é a criação de um Catálogo de Itens de Configuração dos Serviços de TI existentes na produção/operação. Esse catálogo deve ser a base para validação das introduções de novos serviços de TI em produção e para a gestão dos incidentes, e sua alteração (inclusão e exclusão de itens de configuração) deverá ser gerenciada. Ao Catálogo…