Gerenciamento de Serviços de TI

1.1 – TEMA
Gerenciamento de Serviços de TI
1.2 – Delimitação do Tema
Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI
1.3 – Apresentação do Problema
O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados?
1.4 – Pressupostos Teóricos
Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na prática – Uma abordagem com base na ITIL. Editora Novatec. Um livro de abordagem prática a partir da estruturação de um sistema de gerenciamento, tanto para a fase de implantação do projeto quanto para a fase de operação dos processos de entrega dos resultados.
1.5 – Justificativa
Os conhecimentos relacionados à Gestão de Serviços de TI têm como objetivo a obtenção de serviços de qualidade, baseado em metodologias disponíveis. Gerenciar os serviços de forma correta e escolher uma boa metodologia pode acarretar em redução de custos e imprevistos durante a execução dos serviços, permitindo uma análise crítica para a contribuição de serviços para as organizações, com isso garantindo a confiança e a satisfação de clientes e de toda a equipe.
1.6 – Objetivos
1.6.1 – Geral
O objetivo Geral deste trabalho é apresentar a utilização da ferramenta ITIL no gerenciamento de serviços de TI e quais os resultados poderão ser adquiridos em todas as fases do serviço.
1.6.2 – Específicos
Pesquisar os vários conceitos de gerenciamento de serviços de TI e como deve ser aplicada;
Pesquisar sobre utilização da metodologia ITIL e quais os seus resultados;
Apresentar os resultados adequados que podem advir do gerenciamento de serviços de TI visando à qualidade dos serviços prestados.
1.7 – Metodologia de Pesquisa
A metodologia de pesquisa utilizada para o desenvolvimento do trabalho se dá pelo levantamento de referências Bibliográficas e artigos científicos.
1.8 – Descrição dos Capítulos
Este