Gerenciamento de Catálago de Serviços

1. Gerenciamento do Catálogo de Serviço

O gerenciamento do catálogo de serviço é um dos sete processos no desenho de serviço, seu propósito é disponibilizar em um único local, informações consistentes sobre todos os serviços acordados por contrato que é oferecido aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação, e assegurar que esteja disponível apenas para quem tem autorização para acessá-lo.

1.1. Meta

Sua meta é assegurar que o Catálogo de Serviços seja produzido e mantido, e que nele contenha informações corretas sobre todos os serviços que estão em operação ou sendo preparados para ir para o ambiente de produção.

1.2. Objetivo

O objetivo principal deste processo é desenvolver o Catálogo de Serviços e gerencia-lo para assegurar que suas informações estejam corretas, proporcionar uma fonte única de informações consistente para comunicar serviços disponíveis e detalhes, checar status, interfaces e dependências atuais de todos os serviços que estão sendo executados ou estão sendo preparados para serem executados no ambiente de produção.

1.3. Valor para o negócio

O catálogo de serviços fornece uma única fonte de informações sobre os serviços de TI entregues pela organização prestadora de serviço. Isto garante que todas as áreas da empresa possam ter informações precisa e consistente dos serviços de TI, seus dados, status.
Através do catálogo de serviços, as organizações podem ter um entendimento comum de serviços de TI e melhoria das relações entra o cliente e o fornecedor de serviços, como uma ferramenta de comunicação, pois o catalogo ficara visível ao cliente com informações detalhados dos serviços.

1.4. Conceitos de Gerenciamento do Catálogo de Serviços

O Catalogo de Serviços é parte do Portfólio de Serviço onde gerencia apenas o portfólio, tomando decisões sobre quais serviços devem ser produzidos ou retirados de operação e serve de base para a construção do Catálogo de Serviços, o catálogo é mais