Gerenciamento de Portifolio de servicos

Gestão de serviços de TI

O que é portfólio?
Portfólio é uma coleção de todo o trabalho em andamento na organização relacionado com o alcance dos objetivos do negócio. Toda organização tem um portfólio, mesmo que não reconheça especificamente. Consiste nos trabalhos que estão em andamento na empresa, estejam estes trabalhos relacionados de alguma forma entre si ou não.

O que é Gerenciamento?
É a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas a fim de atender de forma eficaz uma atividade ou projeto obtendo maior produtividade e harmonia em seu ambiente de trabalho.

Definição de Processo
Processo é um conjunto de atividades estruturadas e organizadas de forma lógica, que são combinadas para se atingir certo objetivo. Está no mais alto nível de definição e, geralmente, representa um padrão para toda a organização.

Gerenciamento de Portfólio de serviços

Partes do gerenciamento de portfólio;

Funil de Serviços
Catálogo de Serviços
Serviços Obsoletos

Por definição, um processo tem:
– objetivos:
O Objetivo do Gerenciamento de Portfólio é garantir que o provedor do serviço possui a variedade de serviços para atender os resultados de negócios a um nível adequado de investimento.
Controlar quais serviços são oferecidos, sob quais condições e em que nível de investimento. – entradas e saídas,
Entrada deste processo é a necessidade de um novo serviço ou uma alteração significativa, onde a decisão da alteração deste serviço é compartilhada entre TI e o negócio.

Saída são os serviços que foram aprovados para serem construídos e os que estão operacionais fazem parte do catálogo de serviços

– o que é deve ser feito,
Analisar serviços propostos e priorizar. Manter serviços em produção e disponíveis para implantação e remover os serviços obsoletos – métricas?

– papéis e responsabilidades
Papel: Gerente de produto, que gerencia serviços como se fossem produtos no clico de vida.

Gerenciamento de liberação