Gerenciamento De Serviços

por ligações telefônicas. Esse método de registro de Service Desk dificulta a administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um gerenciamento de incidentes e de um catálogo de serviços internos espera-se melhorar o fluxo de chamados e otimizar o tempo de atendimento dos colaboradores de uma corporação. A elaboração do método de atendimento se dará através da criação de uma central de Service…

ITIL. 3) Qual o objetivo do gerenciamento do catálogo de serviços? 4) O que é a central de serviços e quais são os seus tipos? 5) Qual o objetivo do gerenciamento de incidentes? 6) O que é um incidente? 7) O que diferencia o cumprimento de requisição do gerenciamento de incidentes? 8) Cite três exemplos de requisição de serviços. 9) Qual o objetivo do gerenciamento de eventos? 10) Qual o objetivo do gerenciamento de configuração? 11) Qual o objetivo do gerenciamento de…

.............................5 1. Contextualização ......................................................................................................5 1.1 História do gerenciamento de projetos ...................................................................5 1.2 Fontes relevantes de conhecimento sobre gerenciamento de projetos.....................6 1.3 O que é projeto........................................................................................................8 1.4…

2EAD-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA Avaliação: INFORMAÇÃO-CCT0175 Disciplina: CCT0175 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (209089) O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1 confiabilidade. capacidade. disponibilidade. nível de serviço.…

propõe-se inicialmente um estudo sobre os dois assuntos a título de introdução, bem como a mesma abordagem em mapas estratégicos, que são figuras importantes no processo de análise da estratégia proposto aqui. Como TI é, em muitas empresas, uma área de serviços e não propriamente uma área de negócios, onde a aplicação do BSC seria facilitada, foi dedicado um capítulo justamente para explicar esta integração, a de uma unidade com o BSC da corporação. Por fim, conclui-se como a integração…

..................................22 3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇO DE TI COMO UMA PRÁTICA ..............................................24 TERMOS BÁSICOS ...................................................................................................................................24 O QUE É BOA PRÁTICA? ..........................................................................................................................24 O QUE É UM SERVIÇO ? .......................................

Agendar prova: http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf Curso e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30 No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!! 20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros modelos tb…

1.4. Estrutura do Cobit6 2. DOMÍNIO entregar e suportar7 2.1. Definir e Gerenciar Níveis de Serviços7 2.2. Gerenciar Serviços de Terceiros8 2.3. Gerenciar Disponibilidade e Capacidade9 2.4. Assegurar Continuidade de Serviços9 2.5. Assegurar a Segurança dos Serviços9 2.6. Identificar e Alocar Custos10 2.7. Educar e Treinar os Usuários10 2.8. Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes11 2.9. Gerenciar a Configuração11 2.10. Gerenciar os Problemas12 2.11. Gerenciar os…

arquiteturas existentes. Monolitico:d todos os serviços são executados em modo kernel, não tem um núcleo e sim um único bloco; é uma arquitetura de kernel onde todo o kernel é executado no espaço do kernel no modo de supervisão; Micro-Kernel: a maioria dos serviços são executados em modo usuário, e possui um núcleo com o mínimo possível para o S.O. Camadas: Estrutura modularizada que divide as operações em camadas. Cada uma delas realiza um conjunto de serviços e acessa apenas a…

projetos e serviços. O plano estratégico deve aumentar a compreensão dos stakeholder’s chaves em relação das oportunidades e limites da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o nível de investimentos requeridos. A estratégia e as prioridades do negócio devem ser refletidas nos portfolios e executadas através dos planos táticos da TI, os quais estabeleçam objetivos concisos, planos e tarefas compreendidas e aceitos pelo negócio e da TI. Alinhamento estratégico, entrega de valor,…