ITIL V3

1) O que é o ITIL?
2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL.
3) Qual o objetivo do gerenciamento do catálogo de serviços?
4) O que é a central de serviços e quais são os seus tipos?
5) Qual o objetivo do gerenciamento de incidentes?
6) O que é um incidente?
7) O que diferencia o cumprimento de requisição do gerenciamento de incidentes?
8) Cite três exemplos de requisição de serviços.
9) Qual o objetivo do gerenciamento de eventos?
10) Qual o objetivo do gerenciamento de configuração?
11) Qual o objetivo do gerenciamento de problemas?
12) O que é um evento?
13) O que é um alerta?
14) O que usamos para definir a prioridade de um incidente?
15) Qual o objetivo da etapa Estratégia do Serviço?
16) Quais são os processos da Estratégia do Serviço?
17) O que é o funil de serviços?
18) Cite os três subcomponentes do portfólio de serviço.
19) Qual o objetivo da etapa Desenho do Serviço?
20) Quais o processos da etapa Desenho do Serviço?
21) Como o Gerenciamento de Incidentes gera valor ao negócio?
22) Quais são os quatro estágios do Ciclo de Deming?
23) Qual é o foco do gerenciamento de capacidade?
24) Qual o objetivo da etapa Transição do Serviço?
25) Quais os processos da etapa Transição do Serviço?
26) O que é o modelo "V" e qual o seu objetivo?
27) Qual o objetivo da etapa Operação do Serviço?
28) Quais os processos da etapa Operação do Serviço?
29) Por que é dito que a etapa Operação do Serviço é a etapa percebido pelo usuário?
30) Cite a quatro funções da fase de Operação do Serviço.
31) Qual o objetivo da etapa Melhoria de Serviço Continuada?
32) Explique as etapas do ciclo de vida de gerenciamento de serviços e aponte a relação entre