Gerenciamento da capacidade e gerenciamento de demanda

Gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda
Por Emerson Dorow | Setembro de 2010 | Governança de TI, ITIL
O Gerenciamento de Demanda era um subprocesso da Gerência de Capacidade no contexto do ITIL v2. Percebeu-se, então, que demanda e capacidade eram processos diferentes e foram divididos na ITIL v3. Demanda é uma necessidade de negócio.
Exemplo:
Uma empresa necessita de um sistema que atenda, em períodos normais, regularmente 1000 usuários. Porém, nas ferias de meio e de fim de ano, a demanda de utilização cresce para 10.000 usuários, neste caso, a sazonalidade da demanda é o gatilho para que se tomem medidas efetivas para aumento da capacidade, atendendo, assim, ao crescimento da demanda. O mesmo princípio deve ser adotado quando ocorrer o inverso, ou seja, o ajuste da capacidade deve ser feito caso a demanda seja menor do que a capacidade prevista, evitando a ociosidade.

Na ITIL v3 a Gerência de Capacidade e o Gerenciamento da Demanda, possuem papeis relevantes, uma vez que alimentam importantes informações sobre as demandas de negócio existentes na área de TI, de maneira a permitir visualizar os cenários a serem trabalhados futuramente, dando assim à Gerência de Capacidade a percepção antecipada do consumo da sua infraestrutura versus a necessidade do negócio. 

Considerações sobre Demanda o É a atividade que influencia a demanda do cliente por serviços, o objetivo do gerenciamento da demanda é o consumo do fornecimento da capacidade dos serviços ofertada. o A demanda não gerenciada de forma eficiente é uma fonte de risco para o provedor de serviços que pode causar incerteza da sua capacidade. o Capacidade em excesso gera custo, sem criar valor para o cliente, que acabam pagando pela capacidade ociosa. o Capacidade insuficiente tem um impacto na qualidade do serviço entregue e nos limites de crescimento do serviço. Para diminuir as incertezas é preciso um gerenciamento que seja capaz de analisar, rastrear e