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GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES E DE PROCESSOS

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Introdução
O gerenciamento de operações e de processos trata da forma como as organizações produzem bens e serviços. Tudo que você veste, come, usa ou lê, bem como toda transação bancária, visita a hospital e estada em hotel chega até você liberado pelos gerentes de operações que organizaram sua produção. As pessoas que os produzem nem sempre podem ser chamadas de gerentes de operações, mas é o que elas realmente são. Dentro da função de operações de qualquer empresa, os gerentes de operações gerenciam os processos que produzem produtos e serviços. Mas gerentes em outras funções, tais como Marketing, Vendas e Finanças, também gerenciam processos. Esses processos freqüentemente suprem clientes internos com serviços, como planos de marketing, previsões de vendas, orçamentos e assim por diante. Na verdade, todas as partes das organizações são feitas de processos. Este é o tema deste livro – as tarefas, questões e decisões que são necessárias para gerenciar de forma eficaz os processos, dentro da função de operações, e em outras partes do negócio onde o gerenciamento eficaz dos processos também é importante. Este é um capítulo introdutório, por isso examinaremos alguns dos princípios básicos do gerenciamento de operações e de processos. O modelo desenvolvido para explicar o assunto é mostrado na Figura 1.1.
Fonte: © Getty Images/Digital Vision

Capítulo 2 Estratégia de operações

coberto neste capítulo

Capítulo 1 Gerenciamento de operações e de processos

Dirigir Dirigir processos e operações

Projetar Formatar processos, produtos e serviços Entregar Planejar e controlar operações em andamento

Desenvolver Melhorar as capacidades da operação

Figura 1.1

Gerenciamento de operações e de processos trata do modo como as organizações produzem produtos e serviços.

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Gerenciamento de Operações e de Processos

Sumário executivo
O que é gerenciamento de operações e de processos?

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