Gerenciamento De Mudança

dos conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI e da teoria central do modelo ITIL; Apresentação de casos reais onde foram aplicado as melhores práticas; Riscos de negócios (TI) Interrupção nos negócios por falhas nos sistemas e ou equipamentos; Baixo desempenho, suporte insuficiente e aumento de vulnerabilidades; Mudança de…

desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Qual processo é responsável em garantir que essa versão atualizada seja testada? A. Gerenciamento da Configuração B. Gerenciamento de Incidente C. Gerenciamento de Problema D. Gerenciamento de Liberação 5. O ciclo PDCA pode ser usado para planejar e implementar processos de gerenciamento de serviços. Quantas vezes cada estágio do ciclo PDCA deve ser utilizado.? A. As etapas P (Planejar) e D (Fazer) somente uma vez e as etapas C

GERENCIAMENTO DE PROJETOS - GST0312 Título Áreas de conhecimento em gerenciamento de projeto Objetivo Pesquisar as áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos preconizadas pelo PMI Estudar em detalhe os processos, as entradas, ferramentas, técnicas e saídas de uma área de conhecimento selecionada pelo próprio aluno Pesquisar o conceito de tríplice restrição de um projeto, envolvendo as áreas de conhecimento de gerenciamento do escopo, do tempo e dos custos, e discutir, para fase…

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. III O modelo ITIL endereça, de…

........ 17 Bibliografia Exploratória........................................................................ 20 1. Introdução ao ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para…

Plano de Gerenciamento do Projeto Migração de Moeda do Sistema SAP Empresa ASC Versão 2.0 Termo de Confidencialidade As informações contidas neste documento são de propriedade privada e confidencial. A divulgação deve ser autorizada por escrito. Este documento não pode ser reproduzido por fotocópia, fotografia ou eletrônica sem permissão por escrito. Documentação, Versões e histórico Versão Data Autor(2S) Histórico 1.0 09/04/2011 Daniela Brum

Autoridade de Mudança; 2. Gerente de Mudança; 3. Comitê Consultivo de Mudança (CCM) Estes itens poderiam ser melhor descritos como? A) Descrições de trabalho; B) Funções; C) Times; D) Papéis, Pessoas ou Grupos; 3-) Qual das seguintes situações deveria ser criado um registro de problema? A) Um evento que indica um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário; B) Um incidente que é passado para o suporte de segundo nível; C) A equipe de Gerenciamento…

incidentes e problemas 2 . Avaliar o impacto das mudanças propostas 3 . Planejar e desenhar serviços novos ou modificados 4 . Planejar troca de tecnologia e atualizações de software a. 1 , 2 e 3 apenas b. Todas as opções anteriores c. 1 , 2 e 4 apenas d. 3 , 4 apenas 2. A MELHOR descrição do propósito da Operação de Serviços (Service Operation) é: a. Decidir como a TI se engajar com os fornecedores durante o Ciclo de vida do gerenciamento do Serviço. b. Prevenir proativamente…

Gabarito Exercício - ITIL então é reportar para o Gerenciamento de Incidente, que pode até verificar se há alguma coisa no HD do usuário que pode ser removida para liberar mais espaço. 1 ) Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Resposta Correta: Fornecer uma referência baseada nas melhores práticas do mercado 5 ) Qual dos seguintes é um Item de Configuração (IC) ? Resposta Correta: documentação Comentários: A ITIL nada mais é do que uma biblioteca de livros…

Figura 1 – Visão geral das áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos e os processos de gerenciamento de projetos 14 Figura 2 – Arquitetura do Android 20 Figura 3 – Telas iniciais do aplicativo, tela de login e tela principal 27 Figura 4 – EAP do projeto 29 Figura 5 – Descrição das atividades 33 Figura 6 – Demonstrativo do prazo das atividades pelo gráfico de Gantt 34 Figura 7 – Sistema de priorização de mudanças 36 Figura 8 – Demonstrativo das atividades…