Gerenciamento De Incidentes

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE ESCOLA DE ENGENHARIA RODRIGO PEIXOTO DIAS ESTUDO DO ELEMENTO ANÁLISE DE ACIDENTES E INCIDENTES DO SISTEMA DE GESTÃO DE SMS EM UMA ORGANIZAÇÃO Niterói 2010 RODRIGO PEIXOTO DIAS ESTUDO DO ELEMENTO ANÁLISE DE ACIDENTES E INCIDENTES DO SISTEMA DE GESTÃO DE SMS EM UMA ORGANIZAÇÃO Projeto final apresentado ao Curso de Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho, da Escola de Engenharia, da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial…

(X) 3, 2, 5, 2, 4 d) ( ) 4, 5, 2, 5, 3 e) ( ) 3, 2, 5, 2, 4 5. Marque a opção que traz a melhor definição sobre o COBIT: a) ( ) Fornece orientação na estratégia e na tática para o gerenciamento operacional da infraestrutura de IT. b) ( ) Biblioteca de melhores práticas de gerenciamento de projetos. c) ( ) A abordagem interdisciplinar que governa o esforço técnico e gerencial necessários para transformar um conjunto de necessidades de clientes em um produto. d) (…

empresa, buscando por oti mi zação de seus processos e redução de custos e riscos, v ários frameworks de processos e boas práticas foram criados. A figura abaixo mostra a evolução destes frameworks e seus níveis de maturidade em termos de Gerenciamento de Servi ços. Mat u r i d ad e d o Ger en c i am en t o d e T I ITIL v.3 ISO 20.000 BS 15000 ITIL v.2 IBM ISMA Idade Escura da TI HP ITSM ITIL Te m p o 1970 1980 1990 2000 2005 2007

segurança em seus objetivos: • Identificar riscos aos negócios • Identificar vulnerabilidades em ativos lógicos e físicos • Definir metas para incrementar nível de segurança • Planejar medidas de proteção • Definir e preparar modelo de gerenciamento da segurança • Estabelecer orientações e critérios de segurança • Assegurar alta disponibilidade de atividades críticas • Assegurar desempenho/segurança de soluções de criptografia • Assegurar proteção e estabilidade no ambiente…

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR CENECISTA DE FARROUPILHA Campanha Nacional de Escolas da Comunidade TRABALHO DE TÓPICOS AVANÇADOS EM TI AnteProjeto – Implantação de um software de Gerenciamento de serviços em TI na Empresa Conforto Clássico SA Profª: Cintia Schoeninger Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin Farroupilha, novembro de 2013. INTRODUÇÂO Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou…

ITIL – Gerenciamento de Mudanças 1. Objetivo e Abrangência ‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro. Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso: Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio da empresa…

ITIL – Gerenciamento de Mudanças Página 1 de 5 1. Objetivo e Abrangência ‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro. Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso: - Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio…

para ITIL v3 ....................................................................... 7 Figure 3 – Livros de ITIL v3.0 ................................................................................................... 9 Figure 4 – Processos do Gerenciamento de Serviços de TI representado por ITIL ................. 10 Figure 5 – Relacionamento das áreas de concentração do ITIL ............................................... 12 Figure 6 – Fluxo de Gestão de Configuração…

organizações subordinadas devem assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos sistemas de informação, sejam os de uso operacional, sejam os de uso administrativo. Assim, torna-se indispensável que as pessoas envolvidas no uso e gerenciamento da tecnologia da informação possam: a) entender os papeis e responsabilidades relacionadas à missão da Organização; b) entender a política, procedimentos e boas práticas da Segurança da Informação; e c) ter o conhecimento mínimo…

Processo de Gerenciamento de Incidentes. ...................................................................... 31 7.7 Processo de Gerenciamento de Problemas. ..................................................................... 32 7.8 Processo de Gerenciamento de Configuração. ................................................................. 32 7.9 Processo de Gerenciamento de Mudança. ....................................................................... 33 7.10 Processo de…