Gerenciamento De Incidentes

A biblioteca de Infra-estrutura de TI (ITIL) aborda as melhores práticas adotadas no mundo para tratar os processos operacional e gerencial no fornecimento de serviços de TI. ◦ Desde :  O tratamento de incidentes e problemas do dia-a-dia ◦ Até:  o gerenciamento da capacidade e disponibilidade, ◦ Tudo isso orquestrado pela central de serviços 1- Os Processos de Estratégia de Serviços O cliente de TI não está interessado em uma ferramenta específica, em um produto

utilização de equipamentos nos ambientes hospitalares. Neste sentido, complementando os programas de manutenção preventiva e corretiva, o gerenciamento de risco abre perspectivas para um controle mais eficiente dos riscos provenientes do uso de EEMs, por meio de uma ampla abordagem das questões de segurança que envolvem esses tipos de equipamentos. Palavras chaves: gerenciamento de risco, tecnologia médico-hospitalar. Introdução A evolução da medicina vem sendo acompanhada pela…

Jorge Luiz de Almeida Vilma Freitas da Silva PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ATACADISTA. GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tatuí, SP 2º Semestre/ 2014 Altair Galindo de Lira Evandro Hernandes Izaura Karla Jorge Luiz de Almeida Vilma Freitas da Silva PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ATACADISTA. GESTÃO DE…

................................................................ 20 6.3. Gerenciamento de acessos do usuário........................................................... 20 6.4. Registro de usuário.......................................................................................... 21 6.5. Gerenciamento de privilégios........................................................................... 21 6.6. Gerenciamento de senha dos usuários.....................................................

RESUMO Este projeto tem como objetivo planejar e desenvolver soluções de melhoria na infra-estrutura de TI com base nas normas ISO 27001 e guia de melhores práticas ITIL E PMBOK. Será utilizado um link Frame-Relay para prover serviços de gerenciamento e suporte remoto, tendo como redundante um link de internet com tecnologia VPN. O projeto também implementará controles para garantir a propriedade e o ciclo de vida da informação, uso de politicas de administração, procedimentos,…

está diretamente ligado à redução da freqüência de incidentes, à redução de perdas e à minimização das conseqüências do incidente ocorrido. Em geral, a estratégia para redução de riscos da planta está relacionada aos seguintes fatores: Uso de materiais e condições de operação menos prejudiciais ao meio ambiente; Redesenho de processos e equipamentos de modo a reduzir a freqüência de acidentes ambientais e os impactos causados por algum incidente; Uso de controles de processo para…

satisfações que o jornalismo proporciona é conhecer pessoas verdadeiramente apaixonadas por coisas que tu não sabe bem o que são, ou acha que não deveriam empolgar ninguém. Lembrei disso ao falar pela primeira vez sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com o pessoal da Rhino Consulting. O Pier e o Marcelo me falaram de um mundo de funcionalidade e proporções áureas para os departamentos de Informática. Vasos comunicantes com os gestores do negócio que…

Peru Michael Schirmbrand, Ph.D., CISA, CISM, CPA, KPMG LLP, Austria Ronald Saull, CSP, Great-West Life Assurance and IGM Financial, Canada 2 © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org CobiT4.1 Comitê de Gerenciamento do CobiT Roger Debreceny, Ph.D., FCPA, University of Hawaii, USA, Chair Gary S. Baker, CA, Deloitte & Touche, Canada Dan Casciano, CISA, Ernst & Young LLP, USA Steven De Haes, University of Antwerp Management School, Belgium Peter De…

IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES NO HOSPITAL GERAL CLÉRISTON ANDRADE. FEIRA DE SANTANA OUTUBRO DE 2008 A evolução da medicina vem sendo acompanhada pela crescente complexidade dos equipamentos eletromédicos (EEM). As técnicas cirúrgicas minimamente invasivas, os novos procedimentos e equipamentos de diagnóstico, os avanços farmacológicos e a melhor compreensão das doenças permitiram o aumento da eficácia no tratamento…

implantados, com número único para contato Ferramenta de Monitoramento da central Ferramenta de Monitoramento de ligações implantada, com indicadores sendo gerenciados pela supervisão de primeiro nível Processo de Gerenciamento de Incidentes Processo de Gerenciamento de Incidentes documentado Implantação Active Directory Ferramenta Active Directory implantada no primeiro nível com devidos treinamentos Procedimento para o atendimento de Requisições de Serviço Documento contendo…