Cobit

CENTRO PAULA SOUZA
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TATUÍ
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Altair Galindo de Lira
Evandro Hernandes
Izaura Karla
Jorge Luiz de Almeida
Vilma Freitas da Silva

PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ATACADISTA.

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Tatuí, SP
2º Semestre/ 2014
Altair Galindo de Lira
Evandro Hernandes
Izaura Karla
Jorge Luiz de Almeida
Vilma Freitas da Silva

PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ATACADISTA.

GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Tecnologia da Informação, do 5º semestre do curso de Gestão da Tecnologia da Informação, apresentado na FATEC-TA - Prof. Wilson Ribeiro de Camargo – Centro Paula Souza, Professor Msc: Sérgio Stefan Barci

Tatuí, SP
2º Semestre/ 2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. APRESENTAÇÃO DO CASO 4
3. FASE EXPLORATÓRIA 5
3.1 DEPARTAMENTO DE TI 5
4. FASE DE PLANEJAMENTO 7
5. A FASE DE IMPLEMENTAÇÃO 9
5.1 PRIMEIRO ESTÁGIO: Iniciando a mudança 9
5.2 SEGUNDO ESTÁGIO: Incrementando a mudança 9
5.3 TERCEIRO ESTÁGIO: Consolidando as mudanças 10
6. FASE DE AVALIAÇÃO 10
7. CONCLUSÃO 11
8. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 12

1. INTRODUÇÃO O estudo de caso a seguir refere-se a uma empresa atacadista intitulada como "X", que implementou as boas práticas da Governança de TI, bem como o gerenciamento dos serviços de TI, no sentido de promover a melhoria e a eficiência nas suas atividades e no desempenho de seu negócio. De acordo com o Cobit 4.1(2007, p 7) a governança de TI integra e institucionaliza boas práticas para garantir que a área de TI da organização suporte os objetivos de negócios. .
2. APRESENTAÇÃO DO CASO

A Empresa-X é considerada de grande porte com uma participação no mercado doméstico, oferece muitas