Garvin

aprender e ao fazê-lo, desenvolver novos conhecimentos conforme (FLEURY & OLIVEIRA JÚNIOR 2002), bem como, adotá-los na prática, aprender a realizar novas tarefas, além de dar continuidade [ou transformar] as antigas, mais rápida e eficazmente (GARVIN, 1998). O conhecimento tem sido sempre uma questão central para todas as sociedades; foco de trabalho de muitos filósofos desde a antigüidade, teólogos, cientistas, humanistas... mas só recentemente, com a expansão da economia…

conhecimento corporativo surge da própria história de encaminhamentos eficazes de informações sobre os problemas administrativos, que, de tanto redundarem em sua aplicação na rotina do processo produtivo, transformam-se em aprendizado organizacional. Garvin entende que esse aprendizado requer um processo flexível para aquisição, interpretação e aplicação das informações, bem como ferramentas e técnicas gerenciais eficazes que coordenem as barreiras e as facilidades da aprendizagem. Sendo…

empresa. A importância é tão grande que 91% das pessoas não voltam a comprar em estabelecimentos onde foram mal atendidas e 70% pagariam um preço mais e expectativas (MCGOLDRICK, 1990 apud GOMES DE SÁ; MARCONDES, 2010, p. ?). De acordo com Garvin (1992), a identificação pessoal entre o atendente e o cliente pode melhorar a comunicação de uma empresa. O atendimento agrega valor de acordo com a percepção do cliente, estimulando sua fidelidade por estabelecer um padrão a que…

de como as coisas são feitas. Stanley B, Stanley M, Guido J, Garvin L. The functional competency of elderly at risk. Gerontologist 1988;28(3 Suppl):53-8. Autonomia • As pessoas devem ter espaço e oportunidade de auto-realização e de auto-desenvolvimento. • Isto somente acontecerá se o indivíduo puder TOMAR PARTE nas decisões que essencialmente lhe concernem e for competente para o seu auto-governo. Stanley B, Stanley M, Guido J, Garvin L. The functional competency of elderly at risk.…

apenas para necessidades e desemboca em novo conceito de clientes. Assim, foi deixando de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar necessidade básica entre as organizações a fim de buscar o estabelecimento e crescimento no mercado. Para Garvin qualidade é um conceito notadamente subjetivo, de fácil visualização, mas expressamente difícil de definir. É a ausência de falhas. É um processo de inovação contínua. Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do…

onde sofreu umaalteração para Gestão Estratégica da Qualidade, onde se posiciona dentro dos enfoques damoderna Gestão Estratégica de Porter, Mintzberg, Prahalad & Hamel entre outros.A Figura 1apresenta a evolução das quatro Eras da Qualidade segundo Garvin e o Quadro 1 apresentauma síntese geral das Eras da Qualidade e as respectivas relações com outras áreas doconhecimento

O que é qualidade? A palavra qualidade pode ter vários significados, não existindo um consenso por parte dos estudiosos a respeito do termo. Garvin (1984), um renomado especialista em gestão da qualidade, agrupou várias definições dadas ao termo qualidade em cinco abordagens principais: a) abordagem transcendental - esta abordagem considera a qualidade uma característica de excelência, inata ao produto, estando mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…

questões gerenciais mais complexas é preciso ver o sistema inteiro. “As organizações que aprendem contam com um poderoso diferencial competitivo, visto que, ao longo da história as vantagens competitivas evoluíram.” (MACHADO apud ROCHA, 2001). Garvin (1998) cita que o aprendizado é oportuno e cria flexibilidade e agilidade para que a organização possa lidar com a incerteza. Acredita-se que os fatores que detêm o diferencial competitivo: qualidade, os processos e as pessoas, por…

foram concebidos. Desta forma, atender os critrios de adequao ao uso, adequao ao propsito, satisfao do cliente, conformidade com as especificaes e, principalmente evitar gastos desnecessrios com custos de no conformidades. AS DIFERENTES ABORDAGENS Garvin, (1992) mostrou que a qualidade sofre modificaes em funo da sua organizao e abrangncia e sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens, transcendental, centrada no produto, valor, fabricao e usurio. Abordagem transcendental…

organizações que aprendem? São aquelas nas quais as pessoas aprimoram continuamente suas capacidades para criar o futuro que realmente gostariam de ver surgir (Peter M. Senge). São aquelas mais hábeis no aprendizado do conhecimento organizacional (David. A. Garvin, at all). Senge afirma, de forma até certo ponto polêmica, que apesar de toda a tecnologia da informação disponível, em organizações deste tipo, a tecnologia tem menos impacto do que as pessoas, em termos das transformações…