As Eras da Qualidade

As Eras da Qualidade Segundo Garvin1.1.1 A 1ª Era: da Inspeção No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançada de uma formamuito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final.O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfasecentrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos anos, não havia uma análise criticadas causas do problema ou dos defeitos.1.1.2 A 2ª Era: do Controle Estatístico da Qualidade Na década de 1930, já saindo da Administração cientifica de Taylor e Fayol e entrando naEscola das Relações Humanas de Elton Mayo, alguns desenvolvimentos significativoscomeçaram a acontecer, entre eles o trabalho pioneiro de pesquisadores para resolver problemas referentes ã qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos. Estegrupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A.Shewhart criador da Carta deControle que foi aluno do professor Clarence Irwin Lews com sua Teoria Pragmática doConhecimento, Harold Dodge, Harry Romig, G.D. Edwards e, posteriormente, Joseph Juranque dedicou esforços consideráveis em pesquisas que levaram ao surgimento do ControleEstatístico de Processos.1.1.3 A 3ª Era: da Garantia da QualidadeEntre 1950 e 1960 em plena atividade da Escola de Recursos Humanos e com trabalhos deMaslow, McGregor e Herzberg no estudo da motivação humana, vários trabalhos foram publicados no campo da qualidade. Mais uma ferramenta foi criada a prevenção e as técnicasforam além das ferramentas estatísticas, incluindo conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.Os quatro principais movimentos que compõe esta era são: A quantificação dos custos daqualidade; controle total da qualidade; As técnicas de confiabilidade; programa Zero Defeitosde P. Crosby.1.1.4 A 4ª Era: da Gestão da Qualidade Total: Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management