Fundamentação Teorica Em Fidelização Do Cliente

A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros. Jack Welch Introdução Este trabalho objetivou fazer uma pesquisa sobre o tema fidelização do cliente, com o objetivo de demonstrar que, deve ser um compromisso de toda empresa, promover o relacionamento com os clientes, devendo fazer parte da cultura e missão das empresas. Em parceria com a empresa…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES” SÂO PAULO/SP 2013 EDUARDO DA SILVA MARIANO FELIPE CARVALHO JENNIFER DEBORA LEITE SILVA MIRIÃ KRISTIELE OLIVEIRA RAYANE RODRIGUES SOUZA VITORPETROLA DA SILVA ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES” Trabalho de atividades práticas supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência…

................................ 8 1.3 PROCEDIMENTOS .......................................................................................... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................ 8 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING .......................................................... 9 2.2 FIDELIZAÇÃO................................................................................................. 9 3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS .........

FORMA Formatação e cuidado na apresentação do relatório Elementos Pré-Textuais Elementos Pós-Textuais Ortografia, Clareza e Coerência Discurso imparcial e não promocional ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO Introdução Fundamentação Teórica Estudo de Caso Análise e Sugestões de Melhoria Considerações Finais 2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO O tema com o respectivo roteiro de conteúdo das APS, que deve ser trabalhado pelo…

Capítulo 1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Segundo J. Griffin fiel é o cliente que realiza compras regulares e repetidas, compra diversas linhas de produtos e serviços da empresa, recomenda os produtos e os serviços a outras pessoas e mostra-se imune aos apelos da concorrência. Para isso um produto que atenda suas necessidades tem seu desenvolvimento diretamente ligado à opinião do cliente. Visando uma melhora na qualidade dos produtos e serviços oferecidos as empresas perceberam que ouvir o…

DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA Antonio Jucelino Tomas Filho¹ Douglas Araujo Miranda² Renatha Talita Moraes Rodrigues4 RESUMO Palavras-chave: Empresa descentralizada. Desafios. Gestão de pessoas. 1 INTRODUÇÃO Algum tempo, observamos que a maiorias das empresas quase sempre focaram em vendas, em quantidade, muitas fazendo com que o cliente tivesse que adaptar-se ao produto, e a prestação de serviços estaria em segundo plano. Com o aumento da competitividade a visão que a empresa tem do…

- ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA GOMES – RA: C1159G-4 GABRIELLE FARIAS SININBARD – RA: C161EI-0 GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA – RA: C17209-0 NATALIA VASCONCELOS – RA: C008BF-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a gestão do relacionamento com o cliente numa empresa de pequeno porte visando melhorias.

capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos usuários do serviço é mantê-los como clientes potenciais, satisfazendo suas necessidades e principalmente, superando-as. Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem em estratégias que visam a retenção e fidelização de seus clientes. Segundo Hoffman (2003), essa referida “retenção do cliente” está relacionada aos esforços feitos por uma organização com o objetivo de satisfazer os clientes atuais, ao…

Carolina Melo da Silva Caroline Maximiano dos Santos Douglas Ribeiro Santos Jorge Willians do Nascimento Pamela Cristina B dos Santos Sérgio Ricardo Rodrigues Junior APS - ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Orientador (a): Profª. Ana Paula Rodrigues Basaglia Santos – SP 2013 AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a DEUS por ser à base das nossas conquistas; A “Trans M Transporte de Cargas…

................................................5 3- JUSTIFICATIVA........................................................................6 4- METODOLOGIA.......................................................................8 5- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................9 6- REFERÊNCIAS........................................................................10 7- ANEXOS..................................................................................11