Fundamentação Teorica Em Fidelização Do Cliente

SÃO PAULO - SP. 2012 Sumário 1 Fundamentação Teórica Pré e Pós venda 1 2 Estudo de caso 1 2.1 Perfil da organização 1 2.1.1 Apresentação da empresa 1 2.1.2 Produtos e clientes 1 2.1.3 Força de Trabalho 2 2.1.4 Principais Insumos 2 2.2 Relacionamento com o cliente 2 3 Análise e sugestões de melhoria 3 Considerações finais 4 Tema: Fidelização dos clientes: um estudo sobre pré e pós venda - visando a sugestões de melhoria

QUANTO À FORMA Formatação e cuidado na apresentação do relatório Elementos Pré-Textuais Elementos Pós-Textuais Ortografia, Clareza e Coerência Discurso imparcial e não promocional ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO Introdução Fundamentação Teórica Estudo de Caso Análise e Sugestões de Melhoria Considerações Finais 2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO O tema com o respectivo roteiro de conteúdo das APS, que deve ser trabalhado pelo aluno no semestre letivo, consta

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ISCS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO (FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES) SÃO PAULO – SP 2014 LUIS CARLOS BOSCATTO – R.A: 295.823-6 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a importância do relacionamento com os clientes dentro de uma organização de acordo o tema que foi estudado na empresa CP Gerenciamento Civil. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência…

QUESTÃO DA PESQUISA 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo geral 1.3.2 Objetivos específicos 1.4 METODOLOGIA 1.4.1 Tipo de pesquisa 1.4.2 Método de pesquisa 1.4.3 Técnicas de pesquisa 1.5 DELIMITAÇÕES DA PESQUISA 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Clientes 2.2 Atendimento ao Cliente 2.3 Fatores que influenciam o atendimento 2.4 Pós – Venda 2.5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS 1. INTRODUÇÃO O estudo abordará a qualidade do atendimento…

............................................................... 3 I. Contextualização da pesquisa ............................................................................. 4 1.1 – Descrição da empresa 1.2 – Problemática 1.3 1,4 II. Fundamentação Teórica ...................................................................................... 6 INTRODUÇÃO Ilustra brevemente os objetivos do trabalho e as razões de sua elaboração, bem como as relações com outros trabalhos existentes,…

prestação de serviço ou qualquer produto colocado no mercado, a discussão pela qualidade em todos os aspectos é presente no cotidiano. Várias são as abordagens sobre o conceito de qualidade, que vão desde a concepção do projeto até a satisfação do cliente, onde cada um de maneira pessoal consegue identificar ou não sua presença nos produtos e serviços adquiridos. A logística também não poderia ficar fora dessa avaliação de qualidade, sobretudo, na questão de transporte, que esta…

comunicação Curso de administração APS I – Atividades Práticas Supervisionadas Araraquara – SP 2012 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx RA: xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ra: xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx RA: xxxxxxxx Fidelização dos Clientes: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx em uma organização/empresa de xxxxxxxxxxxxxxx porte de acordo com os critérios do BNDES. Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do…

APS - Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO - 1º SEMESTRE DE 2014 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes- ARC TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria. Elementos Pré-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas

1. Introdução A busca por produto está diretamente ligada a prestação de serviços, sendo assim as empresas precisam entender as necessidades e desejos dos clientes, com o intuito de adotar estratégias de serviços adequadas para conquistar, fidelizar e reter os clientes. Qualidade no atendimento ao cliente é o foco para uma empresa que busca diferencial competitivo. O mercado contemporâneo está mais exigente em busca de um atendimento que lhe traga satisfação, seja em prestação de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 Nome RA