Fluxograma Atendimento

Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 3. Conclusão 14 4. Referências 15 1. Introdução 2.1. Objetivo Este trabalho demonstra como podem ser aplicadas as melhores práticas…

O termo Fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa possibilitando verificar as fragilidades e potencialidades de um ambiente de trabalho. O…

INTRODUÇÃO Neste conteúdo serão apresentados conceitos e metodologias importantes ligados ao mapeamento dos processos de venda e atendimento ao cliente da loja de eletrodomésticos Max Vale Móveis Oriente, situada na cidade de Teófilo Otoni-MG, visando assim compreender os hábitos atuais nas etapas de organização interna, vendas e atendimento ao cliente, e logo possibilitar um desenvolvimento para aperfeiçoar esses processos, atendendo as demandas com qualidade sem…

não técnicos, informando a nova funcionalidade de forma simples e pragmática, o requisito de negócio deve ser de forma técnica para entendimento do desenvolvimento e de acordo com as regras de negócio e do sistema. Segue um fluxograma dos requisitos na empresa: Fluxograma de Gerenciamento de Requisitos Após o aceite da documentação e entendimento por parte do cliente/usuário o requerimento inicia nas etapas de planejamento com estimativas (prazos) por parte do desenvolvimento, após a…

Benefícios alcançados 4 2.5. Equipe 5 3. DESCRIÇÃO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO 6 3.1. Temas Erro! Indicador não definido. 3.2. Problemas encontrados 11 4. DESCRIÇÃO DO MODELO PROPOSTO 12 4.1. Soluções propostas 12 4.2. Premissas 12 5. FLUXOGRAMAS 13 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS (OU RECOMENDAÇÕES) 14 7. APROVAÇÃO DO PROJETO 15 Anexos 16 1.SUMÁRIO EXECUTIVO (uma breve introdução explicando resumidamente o propósito do documento, a quem se destina, além de explicar de que…

Técnica mais conhecida e utilizada no estudo de processos administrativos. O fluxograma é a representação gráfica das atividades ou fases de um processo, na seqüência como elas ocorrem, permitindo entender, a partir da representação visual, como o processo é executado. O fluxograma mostra também: atividades desnecessárias ou que não agregam valor, gargalos e atrasos, evidenciando o desperdício, identifica clientes que passam despercebidos e identifica oportunidades para melhoria.

Com os dados coletados, pôde-se então, elaborar um estudo descritivo de forma qualitativa confrontando-os com a fundamentação teórica contida neste trabalho. Para uma melhor visualização desses processos internos, foram construídos diversos fluxogramas e diagramas de fluxo das atividades diárias da loja. Com os resultados obtidos, a loja conheceu melhor seus processos e com as modificações sugeridas, pode melhorar algumas de suas atividades contribuindo para que se torne cada vez…

aplicar a técnica de mapeamento de processos em uma empresa gráfica familiar, de pequeno porte, sem gerar grandes custos de investimento. Fazendo o uso das ferramentas de gestão utilizadas em mapeamento de processos, sendo: O Diagrama de Ishikawa e o Fluxograma. Foram objetos desta pesquisa 03 (três) funcionários, que fazem parte do processo de confecção de convites, e de 20 (vinte) clientes que compraram convites de casamento,aniversario, etc. Verificou-se que a uma divergência nas…

Fluxograma – Conceito e Apresentação Gráfica nas Organizações Irati/2011 CONCEITO: É uma representação gráfica das atividades da empresa ou então de um processo pelo qual passam essas atividades, a partir dele é possível entender como ocorre o processo a partir de uma análise visual, descrição clara e objetiva do fluxo na empresa e que possui vários tipos de graus e complexidade dependendo do objetivo de cada um. Ele também agrega atividades que não têm valor nenhum O fluxograma…

Professores Co-orientadores: Alysson Silva, Bruna Amin, Marcelo Espinosa, Rodrigo Mascarenhas, Wilson Jr. 1. RESUMO A excelência no atendimento ao cliente é um desafio para qualquer empresa que oferece suporte direto ao cliente, como o sistema de Call Center. Especialmente para empresas que realizam venda direta ao cliente via telefone, controles como tempo de atendimento, número de clientes na fila e ociosidade de atendentes são decisivos para determinar satisfação de cliente e…