Governança de ti - serviços

de caso 4 2.1. Premissas 4 2.2. Planejamento Estratégico 4 2.3. Catálogo de Serviço 5 2.3.1. Requisitos de Negócio 5 2.3.2. Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 Introdução 1 Objetivo Utilizar a tecnologia da informação (TI) para ajudar no Planejamento estratégico da construtora através de implantação de um sistema de gestão (ERP), o qual ajudará na criação de processos para estruturar os setores da empresa, e com isso, ter métricas e controles que auxiliarão atingir metas estabelecidas, mitigando falhas e erros. 2 Visão Geral O documento possui o seguinte conteúdo: • Introdução; • Estudo de caso, contendo: o Premissas; o Planejamento estratégico; o Catálogo de Serviço; o SLA; o Fluxograma da mudança; o Fluxograma do ciclo de vida do incidente; • Conclusão. Estudo de caso 1 Premissas • A Empresa Building , empresa de médio porte na construção civil possui várias perspectivas de crescimento porém ainda não possui um planejamento adequado e uma estrutura interna voltada para a tecnologia da…

Planejamento Estratégico 4 2.3. Catálogo de Serviço 5 2.3.1. Requisitos de Negócio 5 2.3.2. Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 3. Conclusão 14 4. Referências 15 1. Introdução …

Fluxograma – Conceito e Apresentação Gráfica nas Organizações Irati/2011 CONCEITO: É uma representação gráfica das atividades da empresa ou então de um processo pelo qual passam essas atividades, a partir dele é possível entender como ocorre o processo a partir de uma análise visual, descrição clara e objetiva do fluxo na empresa e que possui vários tipos de graus e complexidade dependendo do objetivo de cada um. Ele também agrega atividades que não têm valor nenhum O fluxograma…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE GOIÁS - FESGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO DA JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE GOIÁS Benvina Oliveira dos Santos Ezequiel Bento de Sousa Layanne da Cunha Almeida Goiânia 2011 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE GOIÁS - FESGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO DA JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE GOIÁS …

FACULDADES COC FACULDADE INTERATIVA COC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS SOCIEDADE COMERCIAL DE PEÇAS LTDA. O DESAFIO DA PEQUENA EMPRESA NO BRASIL Patrícia dos Santos Freitas Belo Horizonte 2010 Patrícia dos Santos Freitas SOCIEDADE COMERCIAL DE PEÇAS LTDA O DESAFIO DA PEQUENA EMPRESA NO BRASIL…

RESUMO O presente trabalho busca analisar o organograma, bem como fluxograma de uma agência de comunicação visual e design de Porto Alegre, com pouco mais de um ano atuando no mercado publicitário, com uma pequena gama de clientes e atuante em diversas áreas e mídias. Será feito o organograma e o fluxograma para melhor apresentar as funções e os processos realizados na agência. De acordo com o organograma descrito da agência em questão, as divisões são por setores de Projeto,…

da Informação (TI) para auxiliar na atividade- fim da empresa: a elaboração e projetos de arquitetura para seus clientes. Palavras-chave: Organização, Gestão de Processo, Arquitetura e Urbanismo, Fluxograma, Análise Administrativa, Mapa de Processo, Formulário. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Organograma da Heberle & Roman Arquitetura Ltda 13 Figura 2 – Pontos fundamentais da análise administrativa. 26 Figura 3 – Processo de contratação de funcionário na HJH Ltda 29 Figura 4 –…

PROJETO PEDAGÓGICO DE CURSO Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos (Em acordo com a Lei 10.097/2000) Código Senac RJ 11213 Código Senac DN 1392 Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios PPC homologado em: 10.12.2013 Oferta cadastrada em: 12.12.2013 Alterada no sistema Alteração efetuada: em: 2 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Administração Regional no Estado do Rio de Janeiro Síntese da Oferta Identificação Gerência de Produto:…

aprender mais sobre a cultura em si, e para se reconhecer como as mudanças estão sendo interpretadas na organização”. Mamede (2012) Pg.03. Segundo Marchiori (1999), As empresas brasileiras despertaram para a modernização de suas estruturas, ou seja, novos processos. Uma revolução não muito silenciosa vem ocorrendo desde 1999 e conceitos como qualidade total, tecnologia, atendimento personalizado, flexibilidade, modernização e humanização, estão em pauta. A finalidade é levar as…

..............................................6 5.5.1 ATENDIMENTO AOCLIENTE...................................................................... ...6 5.5.2 VENDEDOR RECEBE O CLIENTE ................................................................7 5.5.3 CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO................................................................7 6.6 CONCLUSÃO ....................................................................................................8 7.7 ANEXOS…