000752219

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

Déborah Schirmer Heberle

GESTÃO DE PROCESSOS NA HEBERLE & ROMAN ARQUITETURA LTDA

Porto Alegre 2010

Déborah Schirmer Heberle

GESTÃO DE PROCESSOS NA HEBERLE & ROMAN ARQUITETURA LTDA

Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientadora Professora Dra. Mariana Baldi.

Porto Alegre 2010

Déborah Schirmer Heberle

GESTÃO DE PROCESSOS NA HEBERLE & ROMAN ARQUITETURA LTDA

Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Conceito final:
Aprovado em .......... de ................................. de ............... BANCA EXAMINADORA

Profª. Drª. Sueli Maria Goulart Silva - UFRGS

Orientadora – Profª. Drª. Mariana Baldi - UFRGS

Dedico esse trabalho aos meus pais, mestres da vida.
Obrigada pelo carinho, sempre. “Às vezes, a vida nos testa. Às vezes se ganha, às vezes se perde. Às vezes, apenas chove”
(Autor Desconhecido)

AGRADECIMENTOS

A Deus, pelo Dom da Vida, e por cada dificuldade que ensinam a dar valor para cada conquista no caminho.
Aos meus pais, que mesmo na distância souberam amar, ensinar, consolar e formar a pessoa que sou hoje.
Aos meus irmãos, que acompanharam cada passo dessa luta com muita paciência, amizade, e cumplicidade que amadureceram durante longos anos de caminhada juntos.
Aos meus avós, Elar e Jeane, Fridolino e Christa, in memorian, que inspiraram e continuam sendo luz no caminho.
A alguém muito especial que foi desde amigo a orientador desse trabalho e que transformou minha maneira de pensar de