Fgv Relacionamento Cliente

a estratégia de marketing, resultado da análise, posição, compreensão e decisão de um ofertante em relação à oferta e ao cliente, é constituída por dois componentes, mercado-alvo e composto de marketing. 2.5 Planejamento de Marketing: criação de parcerias para l construir relacionamentos com clientes. Armstrong (200) relata, quais os tipos de negócios que a empresa vai operar,…

o seu nível de afinidade. Quanto maior o nível de afinidade com a empresa, maior o grau de relacionamento. A seguinte classificação do grau de relacionamento pode ser estabelecida: a) suspect: é o consumidor que ainda não teve nenhuma relação com a empresa e ainda não está claro se ele pode vira se tornar um cliente rentável futuramente. Daí vem o termo “suspect”, pois ele é suspeito de se tornar um cliente rentável; b) prospect: imediatamente acima de “suspect”, com a diferença que,…

9.1 Segmentação de Clientes e Público Alvo Para aumentar sua capacidade de gerar lucro, as empresas que possuem uma estratégia bem definida de marketing passaram a reconhecer a importância e dar a devida atenção aos seus diversos clientes, pois reconhecem que sem eles não há negócios. As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Philip Kotler, que afirma que “clientes são organizações ou pessoas,…

logística do país (infra-estrutura: internet, estrada): De acordo com relatório da FGV Projetos (2012) sobre infraestrutura, a competitividade brasileira é hoje profundamente prejudicada pela situação preocupante de sua infraestrutura logística, que é de conhecimento geral e de alvo de iniciativas do governo, as quais, até o momento, pouco mudaram este quadro, de maneira que o problema se agrava. Além disso, o documento da FGV Projetos (2012) relata que existem grandes dificuldades no…

ocorridos na sociedade. A internet alterou a sociedade de várias formas. Hoje, não se pensa em um presente, muito menos em um futuro, em que a internet não esteja presente. Ela introduziu um paradigma no comércio e no relacionamento das empresas com os clientes, e fez surgir um novo meio de comercialização, o comércio eletrônico. Muitas dessas organizações foram motivadas a se expandir a fim de obterem vantagens sobre as empresas concorrentes. Na busca por…

empresas só serão alcançados Com o trabalho de pessoas motivadas e satisfeitas. De acordo com especialistas, a falta de motivação causa uma série de problemas para a organização. Dentre eles estão: desempenho ruim, resultados não atingidos, relacionamentos pouco saudáveis e até problemas sérios de saúde, causando o afastamento do colaborador. 2. DESENVOLVIMENTO Quando o marketing de uma empresa usa a ferramenta das campanhas de incentivo, ele extrai uma poderosa energia para…

exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. A apresentação não deve apenas ser esteticamente agradável, mas deve também ser coerente com seu público-alvo. Marca: A construção de uma marca forte para seu produto é consequência de um relacionamento satisfatório com seu mercado-alvo O que é serviço? São trabalhos que você paga para serem feitos, inclusive os serviços públicos (água, luz, telefone), bancários, financeiros, de seguros, assistência médica, de crédito,…

2009 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO DE PESSOAS O Trabalho de Conclusão de Curso “A ausência de etiqueta online e a imagem profissional no linkedin: discussão sobre os impactos na imagem do profissional” elaborado por Juliane Hiendlmayer e aprovado pela Coordenação Acadêmica do MBA em Gestão de Pessoas, foi aceito como requisito parcial para obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização, do Programa FGV Management.…

DIMENSÃO ESQUECIDA 00 MARKETING Claudia Buhamra Abreu Mestre e Doutoranda pela EAESP/FGV e professora da Universidade Federal do Ceará RESUMO:Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços que podem ser oferecidos ao consumidor depois de…

comparado com os anos de 2001 e 2000, chegando a aproximar da casa dos R$ 4,00. Em 2003 e este ano, tem mantido-se na casa dos R$ 2,85. Fonte: Agência Estado/FGV Anexo 2 A Tendência é que o dólar mantenha-se neste nível de valor, bem como uma possível queda no final deste ano. Fonte: Agência Estado/FGV A estabilidade da moeda traz boas conseqüências para todos os setores da economia, gerando novos cenários presentes e futuros, fazendo com que os níveis de…