Artigo Boticário

São Paulo 2014 1. INTRODUÇÃO 2. CRM 3. PROGRAMA DE FIDELIDADE 4. METODOLOGIA DE PESQUISA 5. ESTUDO DE CASOS 5.1.Analisar a realidade organizacional e examinar os processos de negocio. 5.2.Desenvolver um banco de dados de clientes utilizando um software de CRM. 5.3.Obter ajuda de toda a organização. 5.4.Definir os objetivos do programa. 5.5.Definir orçamento para o programa de fidelização 5.6.Desenvolver o regulamento geral do programa. 5.7.Determinar os dados dos clientes a recolher e sua finalidade. 5.8 Segmentar o banco de dados de clientes e identificar os cliente mais valioso. 5.9.Definir os benefícios que serão oferecidos aos clientes. 5.10.Adotar o uso do cartão fidelidade. 5.11.Definir as campanhas de comunicação e os meios a usar no programa. 5.12.Flexibilizar o programa para possibilitar inovações continuas. 5.13.Tornar o programa de fidelidade em um club especial para os cliente. 6. CONSIDERACOES FINAIS 1. Introdução. Cada vez mais as empresas estão preocupadas em desenvolver bons relacionamentos com seus clientes, pois é a chave para o crescimento dos negócios (Hoffman & Lowitt, 2008). Para se ter um relacionamento duradouro com seus clientes é necessário adotar algumas ferramentas de marketing de relacionamento, como programas de fidelidade com clientes construindo e sustentando a infraestrutura com o cliente (McKenna, 2005) e o conceito de CRM (Customer Relationship Management)…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. ERIKA SILVA SANTANA RIOS MATRÍCULA Nº. 2011409/7 IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO Brasília/DF, Otubro de 2006. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCIMEIRE DE LIMA LOPES O BOTICÁRIO UMA DAS EMPRESAS DE CÓSMÉTICOS MAIS AVALIADAS NO MERCADO BRASILEIRO E MUNDIAL Boa Vista 2013 FRANCIMEIRE DE LIMA LOPES O BOTICÁRIO UMA DAS EMPRESAS DE CÓSMÉTICOS MAIS AVALIADAS NO MERCADO BRASILEIRO E MUNDIAL Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplinas do 5…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE MARKETING A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha UniverCidade Rio de Janeiro Julho/2007 A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI. Jefferson Barbosa da Cunha …

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISINADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO O BOTICÁRIO BRASÍLIA-DF 2014 ELIÉZIU DOMINGOS CARMO SANTOS - R.A. C20FIA-4 JAINA ALVES SOUZA – R.A. C167FE-2 JOHN DA CRUZ NERES - R.A. C170BF-2 LAIANA RAQUEL DE ALMEIDA MENEZES - R.A. C06IHB-8 LEANDRO LINS DE ALBUQUERQUE - R.A. C14523-8 MARCELLE DORNELAS ALVES - R.A. C146HA-7 MAURILENE DA CONCEIÇÃO MESQUITA - R.A. C15CEE-1…

Qualit@s Revista Eletrônica ISSN 1677 4280 Vol.13. No 1 (2012) MARKETING PESSOAL COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DE O BOTICÁRIO-SE Adriano David Monteiro de Barros RESUMO O estudo teve por objetivo expor aspectos importantes acerca do marketing pessoal, e consequentemente visualizar as questões relativas à satisfação dos consumidores. A pesquisa foi desenvolvida na maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo, O Boticário. Foram observadas…

pesquisa tem como intuito apresentar modernas práticas de políticas de preço e recursos humanos objetivando o cumprimento das metas definidos pela empresa para equipe de vendas. Foi identificado que a maioria das reclamações dos colaboradores é sobre o atingimento das metas, por se tratar da única ação que gera retorno para a empresa, os métodos devem ser revisados e aprimorados para que assim, a empresa obtenha êxito no resultado final sem a insatisfação dos colaboradores. A pesquisa…

Centro Universitário UNA Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina Gestão de Relacionamento Trabalho Substituto ao P.A Orientador (a): Clara Ribeiro Alunos (a): Aline Vitorino Ana Carolina Rosa Wendel Lima Belo Horizonte 2015 1. Negócio da Empresa: O Grupo Boticário, constituiu-se em março de 2010, uma organização com vocação empreendedora, realiza investimentos constantes e sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento do país. O grupo controla quatro…

Quantitativa 9 1.6. Competências empresariais 9 2. O MERCADO 11 2.1.Demanda atual 11 2.2.Potencial de mercado 11 2.2.1. Oportunidade de Mercado: Classe C 13 2.3.Principais Clientes 14 2.4.Market share 17 2.5. Concorrentes Atuais e Potenciais 17 3. BASES DE CRM 20 3.1. Sistema de Informação 20 3.2. Armazenamento e Administração do Banco de Dados 21 3.3. Processo de Identificação, Diferenciação e Integração 22 3.3.1. Look Virtual 25 3.4. Personalização 26 4.…

dinâmicos de tecnologia da informação do novo mi- Entendendo e Implementando o Customer Relationship Management (CRM) ° CRM. Veja a sua citação: CRM é a integração de tecnologia e processos de negocies, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. Jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente…