Estudo De Caso Implantação De Itil

entrega do serviço. O foco da empresa em desenvolver a solução ou terceirizar uma determinada atividade, por falta de um especialista com o conhecimento de um determinado assunto. Na terceirização as empresas precisam firmar contratos baseados em ITIL e SNA/SLA. Palavra chave: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gerenciamento de Recursos Humanos. ABSTRACT With the globalization of the economy and service in the business world has…

os textos abaixo e responder as questões no final.  Realizar também as tarefas sugeridas ao fim da Leitura. Texto 01: O desafio da turma de TI para falar a linguagem dos negócios (*) (*) Artigo disponível no site www.efagundes.com A implantação do ERP na plataforma Linux RedHat com Oracle RAC utilizando processadores AMD Dual Core em computadores Blade trará uma enorme vantagem competitiva para a empresa devido à alta disponibilidade da solução. Essa frase poderá parecer…

é um trabalho obrigatório do curso de Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP. Ele terá como base um estudo de caso de uma empresa fictícia denominada Consulting. Ela prestará serviços de consultoria à outra empresa, que é desenvolvedora de softwares, a Software Developer que está com alguns problemas em sua gestão e sem um processo organizacional definido. A Consulting vai entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento, bem como implementar algumas…

DBA Oracle. Na Telefônica consegui a certificação ISO 20000 através da implantação dos processos ITIL, melhorando o alinhamento dos serviços de TI com as áreas de negócio. Fui responsável por minimizar o tempo de atendimento dos chamados abertos no Help-Desk para 80% em relação ao período anterior, num prazo de 06 (seis) meses. Na Editora Abril, adquiri experiência em gestão de pessoas na liderança do projeto de implantação de todos os módulos do ERP da Oracle. Desenvolvi processos que…

mercado sul americano, através de sua filial brasileira, oferecendo a seus stakeholders segurança para o investimento necessário. E mantendo a mesma qualidade e confiabilidade de produtos e serviços estabelecida na matriz. Objetivo: Realizar um estudo sobre os requisitos, custos e tarefas necessários para escolha de localidade, instalação e manutenção de infraestrutura de rede de computadores, treinamento dos colaboradores. Palavras-chave: infraestrutura, SLA, economia, finanças,…

ESTRUTURA DA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Prof pedro Tópicos de Estudo: • O nascimento do Gerenciamento; • O conceito de Governança TI e sua origem; • Os pilares da Governança de TI; • A aplicação dos componentes de gestão de TI nas empresas; • A questão financeira. Tópico I O Nascimento do Gerenciamento I - O Nascimento do Gerenciamento • O Gerenciamento faz parte da disciplina de Administração; Logo.... • A origem do Gerenciamento se confunde com o nascimento da…

riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. Podemos utilizar alguns frameworks para ajudar em uma Governança de TI Corporativa como ITIL, MOF a norma ISO 20.000 e ISO 38500 e os controles do Cobit, isto ajuda na organização, controle e identificação de melhoria dos serviços garantindo um provedor de serviços mais eficiente, eficaz e que gere resultados para o negócio. Exemplo:

resultados não foram os mais agradáveis, pois encontraram muitos casos que exigiam mudança urgentemente. Neste documento estão os problemas encontrados e as devidas soluções que o consórcio implantou para resolvê-los. Palavras Chaves: Artigo, controle de versão, TSF. 1. Introdução Formado pelas empresas Construções e Comércio Camargo Corrêa S.A. e CNEC Worley Parsons Engenharia S.A., o CNCC foi constituído em 08 de outubro de 2008 para a implantação das Unidades de Coqueamento…

passou a ser adotada em busca desse alinhamento, além da necessidade de uma maior profissionalismo aos processos decisórios da TI. O Dirigente de TI (CIO) é componente importante nesse cenário, pois ele é frequentemente responsabilizado por sua implantação. Este artigo tem como objetivos a identificação do perfil dos Dirigentes de TI de uma capital brasileira, sua percepção com relação estratégia de negócio e TI e de decisão com relação a alocação dos direitos decisórios de TI. Foi…

a tecnologia de informação contribuiu para essa mudança. A TI pode contribuir significativamente para que as organizações públicas e privadas alcancem seus objetivos, mas para isso é preciso tornar a governança de TI mais fácil e clara em sua implantação e utilização, especialmente para aspectos como equilíbrio dos riscos, controle dos custos, de pessoas, de contratos, fornecimento de serviços de terceiros, além de ficar claro como são tomadas as decisões e quem as toma. Existe uma…