Estudo De Caso Implantação De Itil

empresas são pequenos empreendedores e alguns deles, sem trajetória formal de estudos e que alcançaram o sucesso através de intuição. Segundo FERNANDES (2012, p. 580-581), a infraestrutura da TI nestas organizações possui as seguintes características: • A Infraestrutura de TI não é complexa. • As tarefas mais complexas são terceirizadas (tais como suporte a rede, desenvolvimento de sistemas e implantação de sistemas integrados de gestão). • Geralmente compra-se ao…

...................13 6.1.3. Entregar e dar Suporte............................................................................14 6.1.4. Monitorar e Avaliar.................................................................... ..............15 7. ITIL..................................................................................................................16 8. SUPORTE E ATENDIMENTO DE CLIENTES................................................17 9. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES............

da Silva PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ATACADISTA. GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tatuí, SP 2º Semestre/ 2014 Altair Galindo de Lira Evandro Hernandes Izaura Karla Jorge Luiz de Almeida Vilma Freitas da Silva PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ATACADISTA. GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho…

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

de TI? 3. Todos os empregados da empresa conhecem e entendem os objetivos de TI? 4. Os riscos de TI são entendidos e gerenciados? 5. A qualidade dos serviços de TI é apropriada para as necessidades da empresa? 1  Questões gerenciais sobre a implantação 1. Os novos projetos de TI oferecem soluções que atendem as necessidades dos negócios? 2. Os novos projetos de TI são entregues dentro dos prazos e orçamentos? Efagundes.com | eduardo.mayer@efagundes.com Eduardo Mayer Fagundes…

UNIVERSIDADE PAULISTA CONSULTING Consultoria para Implantação do CMMI nível 2 SÃO PAULO CONSULTING Consultoria para Implantação do CMMI nível 2 Trabalho de aplicação e desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos no 3º semestre de Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus em primeiro lugar por sempre nos dá inspiração; Aos nossos familiares e amigos, pelo apoio e compreensão nos momentos de ausência em função…

Keywords: e-ID, best practices and laws. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 CONCEITOS UTILIZADOS 7 1.2 CRIPTOGRAFIA 7 1.3 HASH 7 1.4 CRIPTOGRAFIA DE CHAVE PÚBLICA 8 1.5 CERTIFICAÇÃO DIGITAL 10 1.6 ASSINATURA DIGITAL 11 1.7 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 12 1.8 ITIL 13 1.9 MODELO ER 14 DIAGRAMA ENTIDADE RELACIONAMENTO 14 1.10 LEI 8.666 14 1.11 EDITAL E CONVITE 15 HABILITAÇÃO 15 JULGAMENTO E CLASSIFICAÇÃO 16 HOMOLOGAÇÃO 16 ADJUDICAÇÃO 16 ANULAÇÃO, REVOGAÇÃO E CONVALIDAÇÃO 16 1.12…

3 Resumo Conforme documentação fornecida pela UNIPIM em relação ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM, temos como objetivo apresentar uma proposta de implantação da Rede Estruturada, ERP e Políticas de Segurança. Utilizando as melhores práticas do mercado e baseando -se em COBIT, ITIL, CMMI e ISSO 27000, apresentamos nossa proposta de implementação para a atualização do parque tecnológico de rede e utilizando tecnologia de ponta o Software ERP…

UM ESTUDO SOBRE NORMA NBR ISO/IEC 17799 RESUMO A evolução da Tecnologia da Informação têm dado às organizações maior eficiência e rapidez na troca de informações e tomadas de decisões. Entretanto, esse novo ambiente computacional tornou-se muito complexo, heterogêneo e distribuído, atrapalhando a gestão de questões relativas à segurança da informação. Os agentes ameaçadores aos ambientes computacionais estão em invariável evolução, seja em número ou, seja em forma e que novos vírus…

Professor Mestre Luiz Carlos Fraga e Silva Júnior, pela atenção, troca de ideias, dedicação nas orientações e pela amizade. Especialmente à minha família, pelo apoio em todos os momentos. À instituição XYZ que contribuiu com os dados no estudo de caso realizado. E a todos os que direta ou indiretamente contribuíram para a realização deste trabalho, meus sinceros agradecimentos. “É triste e frustrante…