Estudo De Caso Implantação De Itil

do Brasil. Assim sendo, este artigo tem como objetivo analisar o processo da implantação do Cobit em uma instituição financeira através de um estudo de caso em uma instituição financeira. A coleta de dados foi realizada entre 2004 e 2008. Os resultados mostraram que a mudança nos processos do gerenciamento da área de TI foi morosa, e somente foi percebida pelas partes interessadas e pela organização após a implantação da governança de TI como um todo e durou cerca de três anos. Como…

Este artigo é um estudo de caso sobre a implantação do software livre GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), em conjunto com o processo de implantação do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO, nos moldes da Instrução Normativa nº 04/2008/MPOG-SLTI. O texto tem como abordagem e justificativa o novo modelo para contratação de serviços de Tecnologia da Informação do governo federal, apresenta o processo e as ferramentas de software livre utilizadas para o caso. Além…

------------------------------------------------- Garantia de Aprovação Tecnoponta * •A Tecnoponta pretende que 100% de seus alunos sejam aprovados. Para isto temos um treinamento rico em detalhes, metodologias de estudos, materiais e simulados, ministrados por instrutores atuantes e com certificação PMP, o que resultam em uma grande aprovação na primeira tentativa. Caso isto não ocorra o aluno poderá se inscrever gratuitamente e refazer o curso completo na próxima turma. (Válido por…

para cadastro em uma loja virtual. O servidor, por sua vez, é o computador em que está armazenada a aplicação que processará a requisição. Na Figura 1, a representação é bastante simplificada: nosso servidor contém a aplicação e o servidor HTTP. Nesse caso, a aplicação é desenvolvida com JEE, mais especificamente com JSP e Servlets. O servidor HTTP é o gerenciador da "conversa" entre o computador cliente (onde roda um browser) e o computador servidor (onde rodam as aplicações disponíveis…

de seus clientes, posterior análise e tratamento de todas as informações levantadas baseado nas melhores práticas de mercado, na experiência dos times de analistas e consultores da Consulting e alinhado com as melhores práticas de metodologias como ITIL e Cobit. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 2. TRABALHO DE CAMPO E LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES 7 2.1 Deficiecias Apontadas por Clientes 7 2.2 Problemas Relacionados aos Sistemas 8 2.3 Problemas Relacionados ao Suporte Tecnico da…

posição do ranking Aurélio Conrado Boni, do Banco Bradesco, e Gonzalo Esposto, da Unilever, segundo e terceiro colocados respectivamente. Embora não tenha chegado ao topo do ranking, eles levaram os prêmios por Adoção de Tecnologias Emergentes, no caso de Boni, e Gestão de Pessoas, para Esposto. A 11ª edição do prêmio teve recorde de participação, com mais de 370 CIOs inscritos. Esses executivos foram avaliados em dez competências, dentro de uma metodologia elaborada pela PwC.…

trabalho obrigatório do curso de Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP Interativa. Ele terá como base um estudo de caso de uma empresa fictícia denominada Consulting. Ela prestará serviços de consultoria à outra empresa, que é desenvolvedora de softwares, a Software Developer que está com alguns problemas em sua gestão e sem um processo organizacional definido. A Consulting vai entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento, bem como implementar…

reclamações de cliente por falhas no funcionamento dos sistemas, e nos atendimentos de suporte para empresa. A Live Tech Pro analisou, e pesquisou a melhor forma de inserir métodos que possam auxiliar em um melhor desenvolvimento da HGA, para isso estudos e analisamos a possibilidade de inserir no desenvolvimento dos projetos o PMBOK e um dos guias que apresentamétodos de altíssima qualidade a ser aplicado aos projetos da empresa buscando inserir organização no desenvolvimento desde seu…

Aos colegas do curso, por todos os momentos compartilhados. A todos os professores e integrantes do Instituto de Pesquisas Tecnológicas, pelo aprendizado. RESUMO O objetivo deste estudo é identificar quais são os principais fatores que influenciam e/ou determinam uma tomada de decisão de implantação de Governança de TI nas empresas. Realiza uma recapitulação teórica de literatura relacionada ao tema, abordando o fator legal no que tange a Lei Sarbanes-Oxley e Basiléia II,…

quer alcançar como conseqüência do seu governo......................................................... 19 Decida o fundamental: mostra como decisões simples podem trazer um impacto significativo para o município. Apresenta o exemplo da Estônia e casos de pequenas mudanças que uma vez decididas alteraram radicalmente o cenário do município ou dos países em curtos período de tempo ........................................................................................................ 23…