Estudo De Caso Implantação De Itil

FACULDADE DE CIENCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: um estudo em instituições financeiras FABRÍCIO PIRES VASCONCELLOS Belo Horizonte - MG Outubro 2012 0 FABRÍCIO PIRES VASCONCELLOS GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: um estudo em instituições financeiras Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Mestrado Profissional em Sistemas de Informação e Gestão do…

Nos dias de hoje este tema é muito importante na área de TI, não só como garantia que existirá alinhamento das necessidades com o negócio, mas, sobretudo para o controle de custo, a necessidade de evolução encontra no gerenciamento de processos e o ITIL como ferramentas de capacitação. 1.1Tecnologia de Informação Para ter o resultado esperado precisamos conhecer todos os aspectos envolvidos, a Tecnologia de Informação, mais conhecido como TI é o conjunto de tecnologias para se…

falamos em concorrência e profissionalização da empresa. Gestão é uma questão de sobrevivência. Se não se profissionalizar, criar controles e uma organização mais profissional, a empresa fica fora do jogo", diz Renato José Ferreira, da Interadapt. A implantação do sistema eleva o nível da empresa, tornando-a mais profissional, e suas ações mais transparentes. A empresa está com um plano a longo prazo em investimento em tecnologia com canais que tenham serviços e capacidade de…

Nome: Victor Paulo Ferro RA: T412HF-4 Semestre: 4º Nome: Fernando da Silva Guedes RA: B963JC-2 Semestre: 3° Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º / 4º Unidade Marquês 2014 Resumo O presente trabalho tem o propósito de apresentar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI (nível 3) para a Empresa Software Developer. As organizações precisam estar atentas às novas tecnologias, leis e normas,…

Benefícios do COBIT.................................................................................................. 34 3.1.4. Ferramentas de Gerenciamento do COBIT................................................................35 3.1.5. Framework para implantação dos processos COBIT.................................................36 4. O Modelo de Governança de TI....................................................................................... 41 4.1. Visão geral da Governança…

PROJETO FINAL – CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA iv DEDICATÓRIA Ao meu pai. TEMPLATE DO PROJETO FINAL – CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA v AGRADECIMENTOS (EXEMPLO) Agradecer primeiramente a Deus que é o dono de nossas vidas e nos deu essa oportunidade de estudo ao longo desses dois anos. Aos professores, que nos proporcionaram o conhecimento não apenas racional, mas a manifestação do caráter e afetividade da educação no processo deformação profissional, por tanto que se dedicaram a nós e…

de web sites e reciclagem de cartuchos e toners. Atenta ao crescente movimento internacional e a constante ampliação desse ramo no mercado, redirecionou seu foco em torno deste modelo de negócios, oferecendo serviços de avaliação, instalação, implantação, treinamento e administração para viabilizar resultados mais rápidos e econômicos aos seus clientes. 2.2. SUMÁRIO EXECUTIVO RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGÓCIO É cada vez maior o número de empresas na área de…

e objetiva quais são as vantagens dos teus serviços sejam de programa, suporte ou TI em si. Na empresa Localfrio s/a a implantação das técnicas do COBIT vem sendo aplicadas de forma sistemática , e coordenada buscando melhores resultados e índices de satisfação tanto quanto a atendimento quanto a áreas financeiras e gerenciais. O intuito da aplicação nesse caso é o maior controle de todas as despesas envolvidas nos processos de aquisição de bens , controle de contratos e…

usos e compartilhamentos. Considerando esse novo cenário de tratamento da informação e interatividade, julgue os itens subsequentes. Um dos recursos proporcionados pela denominada computação em nuvens (cloud computing) é a recuperação de acervosem caso danos aos computadores. 3. (STM 2011/CESPE) Cloud computing é uma instância direta da computação autônoma, em que os sistemas se autogerenciam. 4. (STM 2011/CESPE) Cloud computing pode ser vista como a evolução e convergência das tecnologias

Pro para realizar uma consultoria sobre os processos da empresa, para entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI.…