Estudo De Caso Implantação De Itil

Diretoria de Educação Continuada Pós-graduação Lato Sensu Gestão de Infraestrutura de TI Disciplina Gerenciamento de Serviços II Professor Cássio Alexandre Pereira de Castro Atividade Estudo de Caso: Gororoba Gostosa Modelo de atuação proposto para Gerenciamento de Serviços de TI Aluno 46688 – Jenner Schiess Ramos 46712 – Paulo Henrique Soares Ferreira 46730 – Vinícius Marcato de Souza Campos Entrega 21/12/2014 1 Diretoria de Educação Continuada …

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de tecnologias PIM VII Estudo de caso em consultoria Implementação de melhorias nos processos de TI da Software Developer 2013/2 Belo Horizonte, Ipatinga, Novo Hamburgo 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de tecnologias PIM VII Estudo de caso em consultoria Implementação de melhorias nos processos de TI da Software Developer 2013/2 Nome: André Luiz…

máquinas Unix, que são as de produção, o que acarreta em demora e incongruências no desenvolvimento das aplicações, o que aumentam nossos custos, e tornam nossa empresa menos competitiva. Atualmente contamos com processos que não se enquadram nem no ITIL, nem em questão de Ética e Legislação. Nosso banco de dados está defasado, houveram investimentos diversos na infraestrutura da empresa, mas o banco de dados não foi contemplado. Encontramos inconsistências no processo de…

negócios, que podemos chamar de processos externos da organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das áreas da empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e metas. Na maioria dos casos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as áreas e a mensuração do desempenho, as empresas conseguem alcançar o objetivo final que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade. As…

inicialmente em sua fundamentação teórica alguns assuntos como: Governança, Gestão da TI, Gestão de Projetos, Banco de Dados, dentre outros atributos afetos à problemática levantada e com isso cristalizar alguns entendimentos conceituais acerca do tema. O estudo, em seguida, caracteriza de forma breve a empresa XPTO, bem como diagnostica o cliente – ACME -. Após estas fases, o trabalho propõe um Projeto de TI com vistas à melhorar a infraestrutura de TI, bem como prover um Sistema de…

gerenciamento de Níveis de Serviços de TI em uma empresa de outsourcing, nesse estudo atendendo pelo nome fictício de Wifi Informática Ltda. Esta empresa presta serviço para o Banco Futuro S.A. (nome fictício), que por sua vez para renovar o contrato exigiu que a Wifi implantasse o SLA como forma de assegura o alinhamento dos principais serviços de TI com a estratégia do negócio. O trabalho utilizou o método de estudo de caso. Os resultados obtidos mostraram que a governança da TI da…

também, em um futuro não muito distante, que instituições de locais geográficos distantes, mas que tenham objetivos e interesses em comum, possam usufruir os mesmos recursos educacionais. Por que não? Podemos pensar também em planejar grupos de estudos que trabalhem de forma “colaborativa”, mesmo estando localizados geograficamente distantes um do outro, mas participando de trabalhos, como se estivessem todos em um ambiente de rede dentro de uma mesma sala de aula. 1.2 – Exemplos de…

13 3.1.1 Modelo do COBIT 16 3.1.2 Objetivos de controle 17 3.1.3 Estrutura do COBIT 19 3.1.4 Cubo COBIT 23 3.1.5 Domínios e Processos 26 3.2 ITIL – Visão Geral 38 3.2.1 Estrutura dos processos do ITIL 44 3.2.2 Responsabilidades e Recursos 52 3.2.3 Benefícios na implementação do ITIL 53 4. FOCO DE ATUAÇÃO E COMPLEMENTARIDADE DAS METODOLOGIAS.....56 4.1 Foco de Atuação 56 4.2 Complementaridade 58 5. MATURIDADE EM GOVERNANÇA DE…

19 21 21 22 23 25 26 28 28 29 29 29 30 30 31 31 33 34 34 4 8.2 Testes de Aceitação (STA e UAT) 8.2.1 Testes de Aceitação do Usuário (UAT) 8.2.2 Testes de Aceitação do Sistema (STA) 9. Governança em TI – Collection 9.1 Itil 9.2 Cobit 9.3 Kayako Central de Suporte Online (On-Going) 10. ORÇAMENTO DO PROJETO 11. CONCLUSÃO 12. REFERÊNCIAS 1. INTRODUÇÃO 35 35 36 36 37 37 38 39 40 41 Empresa Contratada: UNIP PIM IV Estamos localizados no…

Superior de Gestão em T.I Proposta de Implantação de ERP Campus Cidade Universitária 2014 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superior de Gestão em T.I Proposta de Implantação de ERP Diego Marsal Gustavo Maciel Marcelo Orikasa Paula Lopes Rodolfo Ureshino RA 1005693 RA B7690I-1 RA B7671A-0 RA RA A737CI-7 Campus Cidade Universitária 2014 RESUMO Este trabalho vem apresentar uma proposta técnica de projeto para a implantação de Sistema de ERP para a…