Estudo De Caso Implantação De Itil

Essas tecnologias são indispensáveis para a sobrevivência das empresas no mercado e devem levar a maior parte dos orçamentos dos CIOs. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodo ITIL 2.2. Metodo Cobit 2.3. Metodo CMM 2.3.1 Característica dos CMM 2.3.2 Maturidade 2.3.3 Níveis 2.3.4…

setenta por cento dos novos empreendedores vêem seus negócios desaparecerem todos os anos. Esta informação evidencia a importância da adoção de um modelo de gestão eficiente e eficaz para projetos, processos e qualidade. Contudo, mesmo abarcando estudos em demasia, muitos profissionais de TI têm dificuldade em aplicar na prática a teoria da gerência de desígnio aprendida. O gerente do empreendimento precisa saber integrar e alocar adequadamente os venábulos, a fim de asseverar a obtenção…

acadêmica e no desenvolvimento desta monografia. v “Não é o empregador quem paga os salários, mas o cliente.” Henry Ford vi RESUMO O presente trabalho foi baseado em pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, através do estudo de caso do Superior Tribunal de Justiça, com o objetivo de avaliar o impacto dos novos contratos de terceirização de serviços de TI geridos pela Secretaria de Tecnologia da Informação, bem como analisar a sua conformidade com a…

METODOLÓGICOS APLICADOS À AUDITORIA DE SI .................. 17 4.1 Tipos de Referenciais Aplicados aos SI e à Auditoria ................................................................ 18 4.1.1 4.1.2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ....................................................... 25 4.1.3 Six Sigma ............................................................................................................................. 26 4.1.4…

funcionários e como desenvolver novas estratégias para a obtenção de resultados mais favoráveis. SUMÀRIO 1. INTRODUÇÂO 7 2. RESPONSABILIDADES 7 2.1. Empresa Consulting Ltda 7 2.2. Empresa Software Developer Ltda. 8 3. ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO 8 3.1. Visão Geral 8 4. RECURSOS NECESSÁRIOS 8 4.1. Instalações 8 4.2. Software 9 4.3. Suporte Técnico 9 5. BANCO DE DADOS 11 5.1. Aquisição de um novo servidor de banco de dados 11 5.2. Reorganização do banco de…

OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI 23 2.6. CONJUNTO DE…

ciclo de vida completo do projeto, desde a concepção até o encerramento, para que nenhuma idéia seja descartada, mas desde que seja técnica e comercialmente viável. Serão descritos nesse projeto alguns conceitos que tem como objetivo a implantação de um modelo de Gestão de Projetos orientado à obtenção da certificação oficial em CMMI, citando algumas das melhores soluções disponíveis no mercado. Palavras-Chave: Análise de risco; planejamento e gestão de projetos;…

visão do ciclo de vida completo do projeto, desde a concepção até o encerramento, para que nenhuma idéia seja descartada, mas desde que seja técnica e comercialmente viável. Serão descritos nesse projeto alguns conceitos que tem como objetivo a implantação de um modelo de Gestão de Projetos orientado à obtenção da certificação oficial em CMMI, citando algumas das melhores soluções disponíveis no mercado. Palavras-Chave: Análise de risco; planejamento e gestão de projetos;…

5 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER XXXXXXXX 2012 6 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER xxxxxxxxxxxx 2012 7 Resumo Este trabalho tem como objetivo sugerir melhorias em termos de…

empresa” (MARK WHITE) dão ideia da necessidade de ponderação e estudo na escolha de quais serviços deveriam ser migrados ou implantados por nuvem e a forma de se realizá-lo. Serviços de terceirização estão sendo largamente implantados há muito tempo tais como helpdesk, impressões e escaneamentos, manutenção de hardware e, nem sempre, com amplo sucesso devido a falta de estudo e medições que anteciparam às contratações. No caso da implantação de serviços por nuvem a escolha deve ser…