Estudo De Caso Implantação De Itil

Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Projecto Final de Licenciatura Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Dissertação apresentada na Licenciatura Profissional em Gestão de Sistemas e Computação da Universidade Atlântica, como requisito parcial para obtenção do Grau de Licenciado. Orientador:…

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

a minimização da exposição do negocio aos riscos de TI.” Fernandes - 2012 ITIL É um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI. O ITIL preocupa-se basicamente, com a entrega e o suporte aos serviços de forma apropriada e aderente aos requisitos do negocio, é o modelo de gerenciamento de serviços de TI. Ciclo de vida do ITIL V3 COBIT “COBIT é um modelo de controles de objetivos de TI e…

.......... 17 2.3 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27002 ................................................................................ 19 2.4 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006........................................................................ 20 2.5 ITIL ................................................................................................................................ 21 2.6 COBIT..........................................................................................................

Brasil para implantação de sua próxima filial, a empresa boa saúde. Farmacêutica S.A, com matriz localizada em Tóquio-Japão, necessitará de estudo técnico e financeiro que sustente e viabilize a decisão de fixação de sua filial comercial, para atender necessidades operacionais no mercado brasileiro e latino-americano. Com as informações e demandas estabelecidas, apresentaremos nesse projeto: explanação sobre o mercado e a atividade farmacêutica, estudo de viabilidade econômica e de…

Universidade de Brasília Instituto de Ciências Exatas Departamento de Ciência da Computação Projeto e implantação de uma nova topologia de rede de computadores para o Laboratório de Informática LINF/CIC/UnB Francisco Lopes Caldas Filho Pedro Ernesto de Brito Ferreira Monografia apresentada como requisito parcial para conclusão do Curso de Computação — Licenciatura Orientador Prof. Dr. Wilson Henrique Veneziano Brasília 2013 Universidade de Brasília — UnB…

Universidade de Brasília Instituto de Ciências Exatas Departamento de Ciência da Computação Projeto e implantação de uma nova topologia de rede de computadores para o Laboratório de Informática LINF/CIC/UnB Francisco Lopes Caldas Filho Pedro Ernesto de Brito Ferreira Monografia apresentada como requisito parcial para conclusão do Curso de Computação — Licenciatura Orientador Prof. Dr. Wilson Henrique Veneziano Brasília 2013 Universidade de Brasília — UnB…

das ações 18 10.7. Auxiliar a tomada de decisões gerenciais 18 11. Definir a arquitetura de informação 19 12. Definição de processos, organização e relacionamentos de TI 20 12.1. Processos a serem implementados. 20 12.2. COBIT. 20 12.3. ITIL. 21 12.4. ISO/IEC-20.000 22 13. Matriz RACI 24 14. Análise de SWOT da TI Organizacional. 24 15. Avaliação e gerenciamento de riscos de TI e Analise de Risco 25 16. Proposta orçamentaria de TI 27 17. Conclusão. 28 18. Referencias 29

Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação Brasília-DF 2013 Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. TCC submetido ao Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Tecnologia - FATEC, União…

Capítulo 4 31 Experiência de Uso 31 4.1 Empresa em estudo 32 4.2 - Macro Fluxo do Processo de Integração de Notas Fiscais 33 4.3 – Aplicação do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade 36 Capítulo 5 37 Conclusão 37 Bibliografia 39 Apêndice A – Plano de Disponibilidade para serviço de Integração de Notas Fiscais eletrônicas 40 Lista de Figuras Figura 1: Ilustrar o ciclo de serviço base no ITIL 14 Figura 2 - As três dimensões críticas 15…