Estudo De Caso Implantação De Itil

3. PROGRAMAS 1. PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÉNCIAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DOS SERVIDORES DA SECRETARIA ESPECIAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AÇÕES: ● Curso de Atendimento ao Cliente. ● ITIL É um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. O curso será útil tanto para gerentes e diretores de TI como para toda a equipe técnica envolvida nas operações

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está…

tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços. INTRODUÇÃO Em grande parte das organizações a tecnologia da informação é o seu…

1 PROPOSTA DE PLANO DE ADMINISTRAÇÃO DE CRISE PARA A FACSENAC: APLICAÇÃO DOS CONCEITOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DO COBIT 4.1 E DO ITIL V3 Raphael Baptista de Oliveira, Rodrigo Terra de Figueiredo, Verandir Araujo da Silva e Edilberto Magalhães Silva Pós-graduação, FACSENAC-DF, Brasília-DF raphael.b_12@yahoo.com.br; rodrigoterra@yahoo.com.br; verandir@gmail.com e edilms@yahoo.com Resumo. As empresas enfrentam incidentes dos mais variados tipos, principalmente aqueles…

utiliza umdriver para conseguir identificar e gerenciar oshardwares instalados no computador. Há situações em que o próprio SO já tem o drivernecessário, fazendo com que o usuário não precise instalar nada extra para que ohardware funcione. Nesse tipo de caso falamos que o equipamento é Plug and Play, pois a partir da conexão do hardware na máquina o próprio sistema reconhece e deixa o dispositivo pronto para ser usado. A seguir alguns dispositivos que geralmente trabalham com essa…

Trabalho julgado e aprovado pela banca julgadora em__/__/__ 2 Membros da banca julgadora Professor – Unip Professor – Unip Professor - Unip Professor - Unip Professor - Unip 3 RESUMO Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I,…

correio eletrônico, gerenciador de arquivos, impressoras segundo as melhores praticas segundo olhos de Segurança da Informação. Apresentaremos plano para suporte técnico aos clientes no ambiente da Companhia utilizando as melhores praticas da biblioteca ITIL. Aplicaremos um eficiente Plano de Continuidade nos Negócios para os ambientes físicos e lógico de TI as demais áreas envolvidas. E por fim, criaremos uma política de segurança solida e eficiente para a Empresa utilizando melhores…

empresa de varejo. O acordo de nível de serviço tem como finalidade direcionar os serviços da área de TI para uma comunidade de usuários. Para a realização deste estudo foi realizado um levantamento com utilização de dados secundários tendo uma abordagem lógica dedutiva e entrevistas com membro da equipe de TI da organização objeto desde estudo. Este modelo foi apresentado aos membros da empresa e criou uma expectativa com um alto grau de satisfação por parte dos membros da área de TI. O…

UnipInterativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia São Paulo 2012 Unip Interativa Polo de São Miguel Paulista Valdemar Teixeira RA1138093 PROJETO PARA IMPLANTAÇÃO DE DOCUMENTO ÚNICO EM CURITIBA São Paulo Unip Interativa Polo São Miguel Paulista 2012 Unip Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar –…