Estudo De Caso Implantação De Itil

em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes. Com o grande avanço da internet no…

instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como…

INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Isaac Newton Monteiro Lemos ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE DEVELOPER JOÃO PESSOA - PB 2011 1 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Isaac Newton Monteiro Lemos ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE DEVELOPER Isaac Newton Monteiro Lemos - RA: 1003423 Thássia…

MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

novas ou já consolidadas no mercado, optando por uma metodologia específica ou adaptando pontos de diferentes metodologias para a realidade da organização. Muito tem-se falado do CoBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e do ITIL (Information Technology Infrastruture Library) como base para a Governança de TI. Outras metodologias existem, tais como Seis Sigma, PMI e CMM, e podem, também, ser avaliadas e incorporadas como ferramentas de Governança de TI. Leis como…

....................................... 6 1.5.2 Objetivos Específicos ............................................................. 7 CAPÍTULO2 ........................................................................... 8 2.1 ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO .............................................. 8 CAPÍTULO 3 .................................................................... 9 3.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................ 9 CAPÍTULO4 ..........................

The company tries to be on the technological means investing in smart phones and VoIPs for employees, believing that it’s a great incentive at a low cost. The Consulting Company made a list and offered instruction to improve the IT governance, using ITIL, CobiT, CMMI and e-TOM. After analysis of the company, employees and methodology, we offer a study of topics to upgrade the quality management standards within the total internal and external market and targeting the main focus…

Baseado no ITIL® V3 Estratégia de Serviço VALOR DO SERVIÇO UTILIDADE • Laboratório de Informática • Cadastro de Alunos • Pagamentos de Mensalidades • Site para divulgação de material de estudo • Site com informações sobre os cursos Estratégia de Serviço VALOR DO SERVIÇO GARANTIA • Disponibilidade de material de estudo • Informações sobre os cursos disponíveis e horário das aulas • Dados dos alunos matriculados • Pagamentos realizados/pendentes Estratégia de…

de ação criados a partir das monitorias, e realizar reportes semanais do andamento dos mesmos. • Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia. • Conhecimento nas atividades descritas. Possuir certificação ITIL Foundation • Planejar, desenvolver e implementar as modificações aos processos atuais, visando minimizar as perdas, aumentar a produtividade e atender as demandas produtivas requeridas. • Experiência na função. • Ensino Médio…

Técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Paulo Ricardo Costa de Almeida prcapaulo@gmail.com Orientador E-mail do Orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho Resumo Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se…